Los resultados de la encuesta 2017

Recientemente os hicimos llegar a todos los que utilizáis las Bibliotecas de la Sede Central una encuesta de satisfacción sobre el servicio para conocer vuestra opinión y saber qué debemos revisar, qué consideráis más importante, e implementar las mejoras necesarias. Ahora tenemos los resultados de la misma y queremos, en primer lugar, agradeceros vuestra colaboración y las opiniones tan favorables que habéis expresado sobre la Biblioteca y las personas que trabajamos en ella. Las felicitaciones que nos habéis enviado nos motivan para seguir trabajando aun con más entusiasmo.
Pero también nos habéis expresado quejas y sugerencias y queremos responderos a todas ellas. Para ello hemos optado por agruparlas temáticamente, aclarándoos que aquellas que se refieren a las bibliotecas de Centros Asociados no está en nuestra mano solventarlas. Los Centros Asociados son autónomos, por lo que no podemos intervenir en la prestación de sus servicios, aunque sí se las hemos trasladado.

Empezamos con las relacionadas con la colección. En primer lugar tal y como nos habéis solicitado, hemos aumentado el número de préstamos simultáneos de monografías que podéis realizar. Sin embargo sobre la disponibilidad de un mayor número de ediciones electrónicas de la bibliografía recomendada estamos condicionados por lo que quieran publicar autores y editores. La Biblioteca está comprometida en su Carta de Servicios a adquirir toda la bibliografía electrónica editada por la UNED. Además vamos a trabajar en la mejora de la localización de fondos en la Central, revisando la señalética en planta e incluyendo en la ficha del catálogo de los libros que vayamos incorporando, la planta en que se ubica.

También nos habéis solicitado mejoras en la página web. Si la consultáis frecuentemente, veréis que estamos trabajando en ello y que hemos reorganizado los contenidos por perfiles para que encontréis aquello que más interesa a cada colectivo de usuarios. Como grandes novedades destacamos el apartado dedicado a la realización del TFG y la Carta de Servicios para Investigadores. También le hemos dado más peso a los elementos gráficos y a los materiales de ayuda para el uso de herramientas de información en formato vídeo.

Se han recibido peticiones por parte del PDI para que se vuelvan a suscribir recursos de los que hemos tenido que prescindir en los últimos años por problemas presupuestarios. En la Biblioteca evaluamos constantemente la calidad de la colección y su uso para que, dentro de nuestras posibilidades, los recursos contratados se ajusten a vuestras necesidades y el rendimiento, en relación a su coste, sea sostenible anualmente.

En lo que a las instalaciones se refiere, en las próximas semanas vamos a iniciar actuaciones de mejora de la iluminación en las zonas que mayores problemas presentan en la Biblioteca Central, aumentando la potencia de los puntos de luz. Sobre los problemas de climatización, queremos pediros que cuando el ambiente os resulte incómodo, nos lo hagáis saber en el momento porque podemos corregirlo. Tened en cuenta que en el caso de la Central es una biblioteca muy grande y la temperatura varía de las plantas superiores a las inferiores.

En relación a los problemas de aparcamiento detectados, lamentamos que os sea difícil acercaros a la Biblioteca en coche. Para aquellos que no podáis acudir de otra manera, os recomendamos que accedáis a la Central por el otro extremo del Paseo de la Senda del Rey, que es la que presenta mayores problemas de aparcamiento. Tomando en el Puente de los franceses la M-30 dirección A-6, hasta la salida 21 que indica C.P. Agrónomos, Facultades Filología y Estadística, y en el cruce girando a la derecha, tomaréis ya la Senda del Rey. Podréis llegar hasta el Dep. de Producción Agraria de la UPM y aparcar justo antes de la Facultad de Económicas de la UNED, desde la que caminando 5 minutos llegaréis a la Biblioteca Central. Sin embargo con la alternativa del transporte público lograremos entre todos un Madrid más amable y sostenible. Esperamos que la noticia de que el servicio de BiciMAD del Ayuntamiento se extiende hasta la Ciudad Universitaria sea pronto una realidad y que la UNED también disponga de estaciones con bicicletas eléctricas.

Os dejamos el mapa de nuestras bibliotecas con los medios de transporte que podéis utilizar.

Isabel Calzas, Directora de la Biblioteca UNED

 

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Evaluación EFQM: nos ponemos a prueba

En la universidad el probar el aprendizaje adquirido es una práctica en la que vivimos sumergidos en todos los aspectos de la vida académica y profesional. Al igual que  vosotros, estudiantes, os examináis con el objetivo de probar lo aprendido; o los profesores participan en procesos de evaluación y acreditación en los que también demuestran la calidad de su trabajo como investigadores y docentes, nosotros también nos evaluamos. La Biblioteca de la sede central de la UNED se examina para demostrar su compromiso con la prestación de un servicio de calidad y la mejora permanente. La Biblioteca quiere demostrar que es una institución que cuenta con un sistema de gestión eficiente y que vosotros, nuestros usuarios, estáis en el centro de nuestra actividad, respondiendo a vuestras necesidades y demandas. Es por ello que siempre os pedimos que nos hagáis llegar cualquier queja o sugerencia que tengáis, llevamos a cabo encuestas y estamos siempre pendientes de vuestros comentarios en redes sociales.

Nos evaluamos según el Modelo EFQM, acrónimo de European Foundation for Quality Management, adoptado por numerosas empresas y Administraciones Públicas en nuestro país. El Modelo EFQM posee como virtud fundamental su flexibilidad y carácter orientativo, motivador y abierto, que sirve de marco de referencia para establecer procesos de mejora en la gestión. De momento ya hemos realizado la 1ª fase de autoevaluación y el envío a nuestro “tribunal” de la memoria de evaluación y sus anexos. La “prueba presencial” la tendremos los próximos 25, 26 y 27, días en que recibiremos la visita del equipo de evaluadores. Aquellos que estéis interesados en participar, reuniros con los evaluadores para dar vuestra opinión sobre la Biblioteca, y convertiros en tribunal de alguna manera, podéis hacerlo escribiéndonos a: biblioteca.direccion@adm.uned.es. Si no podéis participar, deseadnos suerte. En anteriores ocasiones no nos ha ido nada mal, esperamos en esta ocasión repetir e incluso mejorar.

Créditos imagen: Jacques Mignon, CC, 550 g SVP

Procastinación o la conducta de postergación

“Nada tan peligroso como dejar todo para el último momento… es la causa de todos los males humanos” John Lyly, Eupheus (1579)
¿Te suena ‘procrastinar? Los norteamericanos lo han puesto de moda pero es un término que viene del latin: dies crastinus que significa el dia de mañana. En realidad es lo que hacemos cuando posponemos algo: dejar de hacer lo que realmente tenemos que hacer. Constituye una de las principales causas de ineficiencia a todos los niveles, además de ser causa de un gran malestar, ya que esta conducta genera un círculo vicioso entre ansiedad y culpa, que genera más ansiedad.
Cortesía de Freepik
Aunque aparentemente no hay motivo para ello, la realidad es que tendemos a postergar aquello que vemos como una obligación y que nos da miedo. De hecho se trata de distintas formas de miedo inconsciente: a no saber por dónde empezar, a no saber hacerlo, a no hacerlo bien… Si nuestra automotivación no es suficientemente fuerte no nos vemos capaces de vencer ese miedo, que por otra parte es normal.
Todos los seres humanos tenemos miedo, no podemos evitar que exista. Comenzar algo nuevo no es fácil, supone salir de nuestra famosa ‘zona de confort’ y la mente es controladora y miedosa, y siempre va a poner trabas a los cambios. Parafraseando la famosa expresión latina podríamos decir que  “procrastinare humanum est”.
Todos hemos retrasado actuaciones alguna vez, pero la procrastinación es una acción que se suele asociar más a los estudiantes. Diversos estudios concluyen que el 90% lo hacen en mayor o menor manera, y el 25% lo hacen de manera crónica. Este hábito es especialmente nocivo ya que está fuertemente asociado con un bajo rendimiento académico.
Afecta a las tres fases de la ejecución de la acción:
  • No consigo ponerme a estudiar… me queda tiempo (problemas con el inicio de la conducta)
  • Me pongo pero no me centro (ejecución) problemas con el mantenimiento de la conducta (persistencia)
  • No me convence, no está bien, no lo voy a entregar todavía… (problemas con la finalización)
Estrategias de afrontamiento para acabar con la procrastinación
¿Cómo podemos acabar con este hábito tan pernicioso?
El primer paso consiste en identificarlo, pues saber qué es lo que estamos haciendo es fundamental para poder modificarlo. Una vez identificado, es necesario recapacitar sobre nuestros motivos, sobre lo que nos estimula y sobre lo que nos frena.
  • Pensar “¿por qué?”: ¿Por qué quieres hacerlo? ¿Qué es lo que te mueve?
  • Pensar en tus miedos: ¿Qué te está impidiendo hacerlo? ¿Qué te frena?
  • Pensar en cómo comenzar: ¿Cuál es el primer paso que tendrías que dar para iniciar la tarea?
Una vez aclarados tus motivos hay que poner manos a la obra:
Planifica metas pequeñas. Voy a darme la oportunidad de probar que soy capaz de hacer algo distinto alguna vez. Voy a ponerme 15 minutos y luego decido si quiero tener otros 15 minutos más (Este sencillo acto supone afrontar la tarea, afrontar la ejecución y mantener una actitud positiva ante el cambio)
No te engañes. ¿Cuáles son mis propias creencias mentirosas acerca de la situación?  (procrastinar no es tan malo, no pasa nada, me queda tiempo…). Pensar algo no significa que sea real, no hay que creerse todo lo que uno se dice.
Cuando te pongas a ello corta cualquier distracción. El correo que acaba de entrar, o el último comentario de Twitter seguirán estando ahí cuando termine (elimina todo lo que no es tu tarea de la cabeza, otros proyectos, lo que tienes que hacer cuando termines, si esperas una llamada, la cita de esta noche… Sólo cuenta lo que vas a hacer ahora.
Mantente activo y revisa lo que vas consiguiendo. Revisar cómo me planifico, cómo organizo mi tiempo y organizo mis prioridades y cómo voy verificando que lo estoy haciendo. Se trata de ejecutar y controlar dicha ejecución en un proceso dinámico de autorregulación que implica la puesta en marcha de una serie de  habilidades personales y competencias que son absolutamente necesarias para conseguir llegar con éxito a nuestra meta.
Y otra cita para terminar, “La motivación nos impulsa a comenzar y el hábito nos permite continuar” – Jim Ryum.
Créditos imagen: Marina Stroganova, CC