Encuesta de usuarios 2019: resultados y observaciones

Estimados usuarios:
Hace algún tiempo os hicimos llegar a todos los que utilizáis las Bibliotecas de la Sede Central una encuesta de satisfacción sobre el servicio para conocer vuestra opinión y saber qué debemos revisar y qué consideráis más importante, e implementar las mejoras necesarias. Ahora queremos, en primer lugar, agradeceros vuestra colaboración y las opiniones tan favorables que habéis expresado sobre la Biblioteca y las personas que trabajamos en ella. La valoración media que habéis realizado del servicio que os prestan las bibliotecas de la sede central es de un 85 sobre 100 en el caso de los estudiantes; 77 sobre 100 para los estudiantes de posgrado; 85 sobre 100 para el colectivo del PDI, y los compañeros trabajadores de la UNED nos valoran también con un 85 sobre 100. Estas altas valoraciones nos animan a seguir mejorando y agradecemos el reconocimiento al compromiso que todos los que formamos la Biblioteca tenemos para ofrecer el mejor servicio.

RESULTADOS ENCUESTA 2019

Hemos analizado pormenorizadamente no sólo las valoraciones de todos los ítems, sino también vuestras observaciones. Las hemos agrupado temáticamente y queremos responderos a todas ellas. Previamente debemos aclarar que aquellas que se refieren a las bibliotecas de Centros Asociados no está en nuestra mano solventarlas, ya que ellos son autónomos, pero sí se las hemos trasladado para que puedan tenerlas en consideración.

Comenzamos con las relacionadas con la colección. En la Biblioteca evaluamos constantemente la calidad de la colección y su uso para que, dentro de nuestras posibilidades, los recursos contratados se ajusten a vuestras necesidades y el rendimiento, en relación a su coste, sea sostenible anualmente. Actualmente estamos realizando un esfuerzo para reforzar algunas áreas adquiriendo publicaciones que las restricciones presupuestarias de años anteriores nos habían impedido integrar en la colección. También queremos comentaros que, si necesitáis algún documento que la Biblioteca no tenga en su colección, podéis realizar una desiderata a través del siguiente formulario y haremos todo lo posible para adquirirlo.

Sobre colecciones electrónicas, hemos contratado varias colecciones nuevas con muchos títulos disponibles. Por ejemplo, Ingebook, en la que encontraréis 176 títulos de Economía y Ciencias, entre los cuales 59 son de bibliografía recomendada en asignaturas de la UNED. También se ha incrementado la colección de bibliografía recomendada en formato electrónico disponible en Ebook Central.  Sin embargo, sobre la disponibilidad de un mayor número de ediciones electrónicas de la bibliografía recomendada, estamos condicionados por lo que quieran publicar autores y editores. La Biblioteca está comprometida en su Carta de Servicios a adquirir toda la bibliografía electrónica editada por la UNED. Por último, hemos suscrito la base de datos jurídica laleydigital, a través de la cuál podréis acceder a libros a texto completo y que cuenta con actualización diaria.

Con respecto a las condiciones de préstamo, hemos facilitado el préstamo de la colección audiovisual permitiendo la renovación de los mismos para todos nuestros usuarios. Aquellos que estáis realizando estudios de Posgrado, tal y como nos habéis solicitado en los comentarios de la encuesta, podéis beneficiaros de un plazo de préstamo más largo.
En lo que a la mejora de la localización de fondos en la Central se refiere, hemos incluido en la ficha del buscador en qué planta se ubica el libro para que sea más rápido encontrarlo. Además, estamos analizando la viabilidad de que se indique también en qué zona de la planta se encuentra en un plano de la misma. Por otra parte, para facilitar la localización de las nuevas incorporaciones y recomendaciones en la Biblioteca Central, hemos destacado novedades que nos parecen interesantes. Podéis encontrarlas tanto en la planta baja, así como en puntos destacados de las diferentes plantas.

Por otra parte, en cuanto a las infraestructuras, hemos reforzado la iluminación, una de vuestras demandas, en las zonas en que aún no se había podido acometer en la primera fase quedando completado el refuerzo en toda la Biblioteca. Pensando en la sostenibilidad y la disminución del consumo energético, actualmente todas nuestras instalaciones disponen de bombillas LED. Podéis comprobar cómo evoluciona el consumo  energético de nuestros edificios en el portal de datos abiertos de la UNED. El próximo año tenemos previsto redecorar la zona de acogida de la Biblioteca Central para hacerla más confortable. En la planta baja se habilitarán zonas de espera y consulta de los fondos recomendados de los que antes hemos hablado.
Me despido de nuevo agradeciendo vuestra colaboración y esperamos que los cambios previstos satisfagan vuestras demandas.

Isabel Calzas, Directora de la Biblioteca de la UNED.

El momento de calificar nuestro servicio

En la Biblioteca UNED estamos siempre en movimiento tratando de adaptar nuestros servicios a vuestras demandas. Para poder cumplir con vuestras expectativas, necesitamos recibir vuestra opinión sobre los servicios que ya tenemos en funcionamiento. Así mismo,  queremos escuchar vuestras sugerencias de mejora o propuestas de nuevos servicios que echáis en falta y que consideráis  imprescindibles.

Es por ello que tenemos siempre los oídos abiertos en redes sociales, un buzón de sugerencias y, por supuesto, un sistema normalizado de recogida de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones a través de la sede electrónica de la UNED. Pero además, periódicamente realizamos una encuesta general sobre el servicio cuyos resultados analizamos detenidamente y  compartimos con vosotros, a la vez que ponemos en marcha un plan para implementar las propuestas viables.

Ahora mismo, todos los que utilizáis alguna de las Bibliotecas de la Sede Central (Campus Norte, IUGM o Biblioteca Central), tanto si lo hacéis presencialmente como si utilizáis los recursos electrónicos, tenéis abierta una encuesta de satisfacción sobre el servicio para que podáis valorar colecciones, servicios e instalaciones. Podéis acceder a la encuesta identificándoos en Campus UNED y pinchando en “Cuestionarios y formularios“, que se encuentra dentro del bloque denominado “Utilidades”. Ahí veréis ya nuestra encuesta bajo el nombre de Cuestionario de Valoración de la Biblioteca-Estudiantes o Posgrado o PAS o PDI, dependiendo de a qué colectivo pertenezcais.

Os agradecemos de antemano vuestra colaboración y os animamos a participar hasta el próximo 30 de junio.

Trucos para manejarte con el nuevo buscador

En las últimas semanas os hemos ido dando detalles sobre el cambio de sistema con el que gestionamos todos los procesos de la Biblioteca y lo que os afecta como usuarios.  Como ya habréis podido comprobar, ha cambiado tanto el buscador como el acceso a las opciones personales tales como la reserva y renovación de documentos prestados. Para poder acceder a las opciones personalizadas es preciso estar identificado con las claves de Campus UNED.

Para explicaros con detalle el funcionamiento del buscador, hemos preparado una serie de vídeos que os presentamos a continuación.

En primer lugar, una introducción general al buscador y sus principales características:

Después hemos grabado un tutorial mostrando una búsqueda sencilla, desde una única caja , en diferentes ámbitos y bibliotecas y combinando distintos términos. Así desde Colección impresa y audiovisual podemos seleccionar una biblioteca en particular: Biblioteca Central, Campus Norte, bibliotecas de CCAA. Por otro lado, se muestra cómo consultar el índice de autores y materias.

A continuación pasamos a explicaros cómo hacer una búsqueda avanzada. Utilizando diferentes campos y filtros como tipo de material, fecha o idioma para obtener resultados más pertinentes y específicos.

Y una vez hemos localizado la información deseada, vemos qué podemos hacer con los resultados obtenidos, cómo guardarlos en favoritos, etiquetarlos, compartirlos y otras opciones que os permitan tener siempre accesibles vuestras referencias bibliográficas:

Asimismo, os explicamos cómo gestionar “Mi cuenta” en el que se aborda las posibilidades que nos brinda para visualizar y gestionar los préstamos, renovaciones y solicitudes efectuadas en la biblioteca. Desde este apartado, también se puede gestionar nuestros “favoritos”, es decir, consultas y registros que hemos decidido conservar y que podemos clasificar y crear RSS y alertas.

Esperamos que os sirvan de ayuda. Os recordamos que en el canal de Youtube de Biblioteca UNED podréis encontrar muchos más vídeos sobre los recursos electrónicos que tenemos suscritos y consejos de apoyo al estudio y la investigación.