Cumplimiento de la Carta de Servicios 2015

En la Biblioteca trabajamos para que el servicio que os prestamos sea cada vez de mayor calidad, y se ajuste a vuestras necesidades. Para ello nos sometemos cada 2 años a procesos de evaluación externa, pero además queremos que también vosotros, nuestros usuarios, dispongáis de herramientas con las que poder controlar lo que hacemos. Por ello, en 2009, el Consejo de Gobierno de nuestra universidad aprobó la Carta de Servicios de la Biblioteca, que hemos ido actualizando conforme se ha hecho necesario. 
Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales una organización informa públicamente sobre los servicios que gestiona y los compromisos, en términos de utilidad, fiabilidad, celeridad, etc., que asume en la prestación de los mismos. Así nuestra Carta nos compromete con vosotros, y os ofrece una herramienta con la que conocer cómo debemos funcionar y por tanto qué podéis reclamar. 
Ahora publicamos el informe de cumplimiento de compromisos correspondiente al año 2015, con el objetivo de rendiros cuentas de los resultados obtenidos. El documento completo podéis consultarlo aquí, pero de manera resumida podemos decir que el grado de cumplimento de los objetivos fijados en 2015 ha sido de un 77%. De los 13 compromisos adquiridos, 10 se han cumplido, mientras que para los 3 restantes se establecieron medidas de corrección que nos van a permitir ofrecer un resultado positivo este 2016. 
Recordad que siempre podéis hacernos llegar vuestras sugerencias, reclamaciones, y felicitaciones, a través del buzón virtual de la UNED. Además podéis dejarnos vuestras opiniones en forma de comentario en este blog, en la página de Facebook de la Biblioteca o a través de Twitter.
Muchas gracias por contar con nosotros 

Directora de la Biblioteca UNED

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Renovación del sello de calidad EFQM 400+

Queremos compartir con vosotros la doble satisfacción que todas las personas que formamos la Biblioteca de la sede central de la UNED sentimos al haber logrado por una parte ser distinguidos con el Premio del Consejo Social UNED 2015 y por otra haber obtenido la renovación del Sello de Excelencia Europea EFQM
Isabel calzas, Ana Sampedro, Beatriz Tejada
El  Premio del Consejo Social de la UNED a las mejores “buenas prácticas” del Personal de Administración y Servicios lo hemos obtenido con el proyecto “Un cuadro de mando integral para la gestión de calidad de la biblioteca”. El espíritu intraemprendedor que demuestra el proyecto, la búsqueda de la eficiencia en la gestión, la dimensión social y el apoyo en la tecnología son los aspectos principales que el jurado ha valorado positivamente para otorgarnos el premio a las tres personas de la Biblioteca implicadas en el mismo.
Certificado del Sello de excelencia Europea 400+
En cuanto a la renovación del Sello de Excelencia Europea, diremos que es un reconocimiento que se otorga una vez evaluada la calidad de la gestión y comparada con el nivel de excelencia de otras organizaciones similares a nuestra Biblioteca. Nuestro camino en la certificación y mejora de la calidad del servicio ya es largo dado que comenzamos en 2008 y desde entonces, en cada proceso de evaluación al que nos hemos sometido, hemos alcanzado una mayor puntuación, gracias a la innovación en los productos y servicios que os ofrecemos.
Como se trata de un compromiso de mejora permanente, la Biblioteca pasará dentro de dos años por un nuevo proceso de certificación. En este período esperamos seguir mejorando nuestros servicios para todos vosotros y para ello os rogamos que nos sigáis haciendo llegar vuestras sugerencias, reclamaciones e incluso felicitaciones (si creéis que lo merecemos) ya que esto es esencial para que podamos saber qué necesitáis e implementarlo.

Código ético de la Biblioteca UNED

Los códigos deontológicos o de ética profesional permiten a los profesionales, a través de declaraciones de principios y valores, incorporar fundamentos éticos de carácter universal a su actividad profesional. Recogen normas o pautas de conducta que deben ser respetadas por todos los miembros de una institución, sector profesional, etc.
La Biblioteca UNED, consciente de la importancia de contar con un código ético que nos guíe, ha trabajado de manera consensuado con todos los miembros de la organización. Ahora os presentamos el resultado que esperamos os parezca satisfactorio, y también que nos enviéis vuestras apreciaciones.
Para su redacción se han tomado como referentes, por un lado, el Código de conducta de la UNED, aprobado en 2010, en el que se establecen los valores que deben guiar a los miembros de la comunidad universitaria y por otro lado, varios códigos deontológicos de organizaciones profesionales del mundo bibliotecario y de la documentación como IFLA y SEDIC, entre otros.
Nuestro código ético cuenta con tres apartados:
1. Sobre acceso a la información: en el que se detalla los principios esenciales de la institución concebida como un espacio abierto, tolerante, fiable y plural en el que se favorece el acceso gratuito a la información como medio para lograr el desarrollo personal, económico y cultural. También se vela por los derechos de autores y editores y por la privacidad y protección de datos personales.
2.  Sobre las competencias profesionales: en los que se recogen valores sobre la práctica del profesional de la información como apoyo al usuario en sus necesidades informativas y en materia de formación. Asimismo, su participación positiva en la sociedad mediante actividades culturales, fomentando la cooperación y las buenas prácticas profesionales. Sin olvidar, el compromiso de formarse durante toda la vida laboral para seguir prestando un servicio de calidad.
3. Responsabilidad en la actividad profesional: en la que se incluyen evaluaciones externas e internas que demuestran el buen hacer; respeto por el medioambiente y la protección de fondos, colecciones y equipos.
En definitiva, estos principios se complementan con los valores que desde hace años sirven de guía a la Biblioteca en el ejercicio de las buenas prácticas profesionales como Servicio público, orientado a la satisfacción de las necesidades de información; Calidad y mejora continua; Profesionalidad; Innovación y Acceso abierto; Cooperación; Participación y Responsabilidad Social.
Por último, esperamos que este código ético, susceptible de ser revisado y modificado y cuya versión completa puede consultarse en esta dirección, se convierta en un instrumento útil para los profesionales de la Biblioteca.