Los resultados de la encuesta 2017

Recientemente os hicimos llegar a todos los que utilizáis las Bibliotecas de la Sede Central una encuesta de satisfacción sobre el servicio para conocer vuestra opinión y saber qué debemos revisar, qué consideráis más importante, e implementar las mejoras necesarias. Ahora tenemos los resultados de la misma y queremos, en primer lugar, agradeceros vuestra colaboración y las opiniones tan favorables que habéis expresado sobre la Biblioteca y las personas que trabajamos en ella. Las felicitaciones que nos habéis enviado nos motivan para seguir trabajando aun con más entusiasmo.
Pero también nos habéis expresado quejas y sugerencias y queremos responderos a todas ellas. Para ello hemos optado por agruparlas temáticamente, aclarándoos que aquellas que se refieren a las bibliotecas de Centros Asociados no está en nuestra mano solventarlas. Los Centros Asociados son autónomos, por lo que no podemos intervenir en la prestación de sus servicios, aunque sí se las hemos trasladado.

Empezamos con las relacionadas con la colección. En primer lugar tal y como nos habéis solicitado, hemos aumentado el número de préstamos simultáneos de monografías que podéis realizar. Sin embargo sobre la disponibilidad de un mayor número de ediciones electrónicas de la bibliografía recomendada estamos condicionados por lo que quieran publicar autores y editores. La Biblioteca está comprometida en su Carta de Servicios a adquirir toda la bibliografía electrónica editada por la UNED. Además vamos a trabajar en la mejora de la localización de fondos en la Central, revisando la señalética en planta e incluyendo en la ficha del catálogo de los libros que vayamos incorporando, la planta en que se ubica.

También nos habéis solicitado mejoras en la página web. Si la consultáis frecuentemente, veréis que estamos trabajando en ello y que hemos reorganizado los contenidos por perfiles para que encontréis aquello que más interesa a cada colectivo de usuarios. Como grandes novedades destacamos el apartado dedicado a la realización del TFG y la Carta de Servicios para Investigadores. También le hemos dado más peso a los elementos gráficos y a los materiales de ayuda para el uso de herramientas de información en formato vídeo.

Se han recibido peticiones por parte del PDI para que se vuelvan a suscribir recursos de los que hemos tenido que prescindir en los últimos años por problemas presupuestarios. En la Biblioteca evaluamos constantemente la calidad de la colección y su uso para que, dentro de nuestras posibilidades, los recursos contratados se ajusten a vuestras necesidades y el rendimiento, en relación a su coste, sea sostenible anualmente.

En lo que a las instalaciones se refiere, en las próximas semanas vamos a iniciar actuaciones de mejora de la iluminación en las zonas que mayores problemas presentan en la Biblioteca Central, aumentando la potencia de los puntos de luz. Sobre los problemas de climatización, queremos pediros que cuando el ambiente os resulte incómodo, nos lo hagáis saber en el momento porque podemos corregirlo. Tened en cuenta que en el caso de la Central es una biblioteca muy grande y la temperatura varía de las plantas superiores a las inferiores.

En relación a los problemas de aparcamiento detectados, lamentamos que os sea difícil acercaros a la Biblioteca en coche. Para aquellos que no podáis acudir de otra manera, os recomendamos que accedáis a la Central por el otro extremo del Paseo de la Senda del Rey, que es la que presenta mayores problemas de aparcamiento. Tomando en el Puente de los franceses la M-30 dirección A-6, hasta la salida 21 que indica C.P. Agrónomos, Facultades Filología y Estadística, y en el cruce girando a la derecha, tomaréis ya la Senda del Rey. Podréis llegar hasta el Dep. de Producción Agraria de la UPM y aparcar justo antes de la Facultad de Económicas de la UNED, desde la que caminando 5 minutos llegaréis a la Biblioteca Central. Sin embargo con la alternativa del transporte público lograremos entre todos un Madrid más amable y sostenible. Esperamos que la noticia de que el servicio de BiciMAD del Ayuntamiento se extiende hasta la Ciudad Universitaria sea pronto una realidad y que la UNED también disponga de estaciones con bicicletas eléctricas.

Os dejamos el mapa de nuestras bibliotecas con los medios de transporte que podéis utilizar.

Isabel Calzas, Directora de la Biblioteca UNED

 

Anuncios

Evaluación EFQM: nos ponemos a prueba

En la universidad el probar el aprendizaje adquirido es una práctica en la que vivimos sumergidos en todos los aspectos de la vida académica y profesional. Al igual que  vosotros, estudiantes, os examináis con el objetivo de probar lo aprendido; o los profesores participan en procesos de evaluación y acreditación en los que también demuestran la calidad de su trabajo como investigadores y docentes, nosotros también nos evaluamos. La Biblioteca de la sede central de la UNED se examina para demostrar su compromiso con la prestación de un servicio de calidad y la mejora permanente. La Biblioteca quiere demostrar que es una institución que cuenta con un sistema de gestión eficiente y que vosotros, nuestros usuarios, estáis en el centro de nuestra actividad, respondiendo a vuestras necesidades y demandas. Es por ello que siempre os pedimos que nos hagáis llegar cualquier queja o sugerencia que tengáis, llevamos a cabo encuestas y estamos siempre pendientes de vuestros comentarios en redes sociales.

Nos evaluamos según el Modelo EFQM, acrónimo de European Foundation for Quality Management, adoptado por numerosas empresas y Administraciones Públicas en nuestro país. El Modelo EFQM posee como virtud fundamental su flexibilidad y carácter orientativo, motivador y abierto, que sirve de marco de referencia para establecer procesos de mejora en la gestión. De momento ya hemos realizado la 1ª fase de autoevaluación y el envío a nuestro “tribunal” de la memoria de evaluación y sus anexos. La “prueba presencial” la tendremos los próximos 25, 26 y 27, días en que recibiremos la visita del equipo de evaluadores. Aquellos que estéis interesados en participar, reuniros con los evaluadores para dar vuestra opinión sobre la Biblioteca, y convertiros en tribunal de alguna manera, podéis hacerlo escribiéndonos a: biblioteca.direccion@adm.uned.es. Si no podéis participar, deseadnos suerte. En anteriores ocasiones no nos ha ido nada mal, esperamos en esta ocasión repetir e incluso mejorar.

Créditos imagen: Jacques Mignon, CC, 550 g SVP

Cumplimiento de la Carta de Servicios 2015

En la Biblioteca trabajamos para que el servicio que os prestamos sea cada vez de mayor calidad, y se ajuste a vuestras necesidades. Para ello nos sometemos cada 2 años a procesos de evaluación externa, pero además queremos que también vosotros, nuestros usuarios, dispongáis de herramientas con las que poder controlar lo que hacemos. Por ello, en 2009, el Consejo de Gobierno de nuestra universidad aprobó la Carta de Servicios de la Biblioteca, que hemos ido actualizando conforme se ha hecho necesario. 
Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales una organización informa públicamente sobre los servicios que gestiona y los compromisos, en términos de utilidad, fiabilidad, celeridad, etc., que asume en la prestación de los mismos. Así nuestra Carta nos compromete con vosotros, y os ofrece una herramienta con la que conocer cómo debemos funcionar y por tanto qué podéis reclamar. 
Ahora publicamos el informe de cumplimiento de compromisos correspondiente al año 2015, con el objetivo de rendiros cuentas de los resultados obtenidos. El documento completo podéis consultarlo aquí, pero de manera resumida podemos decir que el grado de cumplimento de los objetivos fijados en 2015 ha sido de un 77%. De los 13 compromisos adquiridos, 10 se han cumplido, mientras que para los 3 restantes se establecieron medidas de corrección que nos van a permitir ofrecer un resultado positivo este 2016. 
Recordad que siempre podéis hacernos llegar vuestras sugerencias, reclamaciones, y felicitaciones, a través del buzón virtual de la UNED. Además podéis dejarnos vuestras opiniones en forma de comentario en este blog, en la página de Facebook de la Biblioteca o a través de Twitter.
Muchas gracias por contar con nosotros 

Directora de la Biblioteca UNED