La Biblioteca de la UNED, 2ª en el ranking de bibliotecas universitarias españolas

El laboratorio de investigación Secaba-Lab de la Universidad de Granada anunció el 21 de junio de 2018 la actualización del Ranking de las Bibliotecas Universitarias Españolas. Dicho ranking sitúa a la Biblioteca de la UNED en la segunda posición, con una potencia del sistema bibliotecario de 1.86 puntos.

El objetivo de este ranking es medir la eficiencia de las bibliotecas, mostrando qué bibliotecas gestionan mejor los recursos (presupuesto per capita para el personal y para adquisiciones) para obtener unos resultados más satisfactorios (préstamos y descargas de recursos de información electrónicos). Los datos para la elaboración del ranking se obtienen del portal estadístico de la Red de Bibliotecas Universitarias Españolas (REBIUN), formada por 76 bibliotecas universitarias (50 públicas y 26 privadas) y por las bibliotecas del CSIC.

Este ranking calcula la potencia de entrada, que es el resultado de dividir el presupuesto per capita de cada biblioteca entre el presupuesto per capita del total de España, procediendo de igual forma con los préstamos y salidas. De este modo,  permite calcular la “potencia global” de cada biblioteca, es decir, facilita conocer si la potencia de salida es mayor que la de entrada (mayor que 1 o eficiente), si es menor que 1 (no eficiente) o si es igual a 1 (sin potencia). La subida que la Biblioteca de la UNED ha logrado se debe principalmente a la gestión realizada en los últimos años de las colecciones electrónicas, ajustándose cada vez más la oferta a la demanda de nuestros usuarios y logrando un descenso en el coste uso de las colecciones contratadas.

A pesar de la excelente posición que hemos obtenido en el ranking, somos conscientes de que estas herramientas están elaboradas conforme a una metodología propia, y por ello somos prudentes y conscientes de que siempre hay margen de mejora. Seguiremos trabajando para realizar una gestión aún más eficiente.

Renovamos el sello 400+

La Biblioteca de la sede central de la UNED ha renovado su Sello de calidad 400+ de Excelencia Europea. Como ya os adelantamos, nos evaluamos según  el Modelo EFQM, acrónimo de European Foundation for Quality Management, adoptado por numerosas empresas y Administraciones Públicas en nuestro país como sistema para mejorar la gestión y prestación de servicios. En una primera fase se envió al tribunal evaluador la memoria y sus anexos,  donde se presentan evidencias y resultados de la gestión, uso y valoración de los servicios y colecciones gestionados por la Biblioteca. Posteriormente, los días 25, 26 y 27 de octubre tuvo lugar la visita del equipo evaluador para entrevistarse con los profesionales de la Biblioteca, así como algunos de nuestros principales partners y una representación de nuestros usuarios.
La renovación de nuevo del Sello 400+ supone un reconocimiento que se otorga una vez evaluada la calidad de la gestión y comparada con el nivel de excelencia de otras organizaciones similares a nuestra Biblioteca. Nuestro camino en la certificación y mejora de la calidad del servicio ya es largo dado que comenzamos en 2006 y desde entonces, en cada proceso de evaluación al que nos hemos sometido, hemos alcanzado una mayor puntuación, gracias a la innovación en los productos y servicios que os ofrecemos.
Como se trata de un compromiso de mejora permanente, este reconocimiento obtenido tiene una validez de dos años. Durante este tiempo seguiremos trabajando para mejorar los servicios ofertados y vuestra satisfacción con los mismos, motivo por el que os rogamos que nos sigáis haciéndonos llegar vuestras sugerencias, reclamaciones e incluso felicitaciones (si creéis que lo merecemos) ya que vuestra opinión es esencial para que podamos conocer vuestras necesidades y tratar de satisfacerlas.

 

 

Los resultados de la encuesta 2017

Recientemente os hicimos llegar a todos los que utilizáis las Bibliotecas de la Sede Central una encuesta de satisfacción sobre el servicio para conocer vuestra opinión y saber qué debemos revisar, qué consideráis más importante, e implementar las mejoras necesarias. Ahora tenemos los resultados de la misma y queremos, en primer lugar, agradeceros vuestra colaboración y las opiniones tan favorables que habéis expresado sobre la Biblioteca y las personas que trabajamos en ella. Las felicitaciones que nos habéis enviado nos motivan para seguir trabajando aun con más entusiasmo.
Pero también nos habéis expresado quejas y sugerencias y queremos responderos a todas ellas. Para ello hemos optado por agruparlas temáticamente, aclarándoos que aquellas que se refieren a las bibliotecas de Centros Asociados no está en nuestra mano solventarlas. Los Centros Asociados son autónomos, por lo que no podemos intervenir en la prestación de sus servicios, aunque sí se las hemos trasladado.

Empezamos con las relacionadas con la colección. En primer lugar tal y como nos habéis solicitado, hemos aumentado el número de préstamos simultáneos de monografías que podéis realizar. Sin embargo sobre la disponibilidad de un mayor número de ediciones electrónicas de la bibliografía recomendada estamos condicionados por lo que quieran publicar autores y editores. La Biblioteca está comprometida en su Carta de Servicios a adquirir toda la bibliografía electrónica editada por la UNED. Además vamos a trabajar en la mejora de la localización de fondos en la Central, revisando la señalética en planta e incluyendo en la ficha del catálogo de los libros que vayamos incorporando, la planta en que se ubica.

También nos habéis solicitado mejoras en la página web. Si la consultáis frecuentemente, veréis que estamos trabajando en ello y que hemos reorganizado los contenidos por perfiles para que encontréis aquello que más interesa a cada colectivo de usuarios. Como grandes novedades destacamos el apartado dedicado a la realización del TFG y la Carta de Servicios para Investigadores. También le hemos dado más peso a los elementos gráficos y a los materiales de ayuda para el uso de herramientas de información en formato vídeo.

Se han recibido peticiones por parte del PDI para que se vuelvan a suscribir recursos de los que hemos tenido que prescindir en los últimos años por problemas presupuestarios. En la Biblioteca evaluamos constantemente la calidad de la colección y su uso para que, dentro de nuestras posibilidades, los recursos contratados se ajusten a vuestras necesidades y el rendimiento, en relación a su coste, sea sostenible anualmente.

En lo que a las instalaciones se refiere, en las próximas semanas vamos a iniciar actuaciones de mejora de la iluminación en las zonas que mayores problemas presentan en la Biblioteca Central, aumentando la potencia de los puntos de luz. Sobre los problemas de climatización, queremos pediros que cuando el ambiente os resulte incómodo, nos lo hagáis saber en el momento porque podemos corregirlo. Tened en cuenta que en el caso de la Central es una biblioteca muy grande y la temperatura varía de las plantas superiores a las inferiores.

En relación a los problemas de aparcamiento detectados, lamentamos que os sea difícil acercaros a la Biblioteca en coche. Como sabéis en Madrid cada vez están más presentes los problemas de contaminación que genera la circulación de coches, por lo que desde la Biblioteca recomendamos el uso del transporte público para lograr entre todos un Madrid más amable y sostenible.  Estamos realizando gestiones para que se refuerce la cobertura de líneas de autobús, así como la instalación de un punto de servicio de BiciMAD que proyecta extenderse hasta la Ciudad Universitaria. De momento os dejamos el mapa actual de nuestras bibliotecas con los medios de transporte que podéis utilizar.

Isabel Calzas, Directora de la Biblioteca UNED