Cumplimiento de la Carta de Servicios 2015

En la Biblioteca trabajamos para que el servicio que os prestamos sea cada vez de mayor calidad, y se ajuste a vuestras necesidades. Para ello nos sometemos cada 2 años a procesos de evaluación externa, pero además queremos que también vosotros, nuestros usuarios, dispongáis de herramientas con las que poder controlar lo que hacemos. Por ello, en 2009, el Consejo de Gobierno de nuestra universidad aprobó la Carta de Servicios de la Biblioteca, que hemos ido actualizando conforme se ha hecho necesario. 
Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales una organización informa públicamente sobre los servicios que gestiona y los compromisos, en términos de utilidad, fiabilidad, celeridad, etc., que asume en la prestación de los mismos. Así nuestra Carta nos compromete con vosotros, y os ofrece una herramienta con la que conocer cómo debemos funcionar y por tanto qué podéis reclamar. 
Ahora publicamos el informe de cumplimiento de compromisos correspondiente al año 2015, con el objetivo de rendiros cuentas de los resultados obtenidos. El documento completo podéis consultarlo aquí, pero de manera resumida podemos decir que el grado de cumplimento de los objetivos fijados en 2015 ha sido de un 77%. De los 13 compromisos adquiridos, 10 se han cumplido, mientras que para los 3 restantes se establecieron medidas de corrección que nos van a permitir ofrecer un resultado positivo este 2016. 
Recordad que siempre podéis hacernos llegar vuestras sugerencias, reclamaciones, y felicitaciones, a través del buzón virtual de la UNED. Además podéis dejarnos vuestras opiniones en forma de comentario en este blog, en la página de Facebook de la Biblioteca o a través de Twitter.
Muchas gracias por contar con nosotros 

Directora de la Biblioteca UNED

El curso académico 2016/2017

El periodo de matriculación ha comenzado este mes de julio en la UNED para facilitar el proceso a antiguos y nuevos estudiantes y ya sois muchos los que estáis decidiendo qué estudiaréis el próximo curso 2016-2017. La Directora de la Biblioteca UNED, Isabel Calzas, quiere daros a todos la bienvenida y desearos un curso lleno de logros académicos.
Si ya habéis formalizado vuestra matrícula o tenéis pensado hacerlo en los próximos días, también podéis empezar a utilizar la Biblioteca. Para ello deberéis tramitar, on line o de manera presencial, vuestra alta como usuarios de la Biblioteca. Una vez aceptada vuestra solicitud, podréis acceder al préstamo de los fondos impresos y audiovisuales que componen la colección de la Biblioteca UNED, la reserva de fondos y salas, o el préstamo de portátiles. Para el acceso a los recursos electrónicos podréis hacerlo desde cualquier dispositivo con conexión a Inernet utilizando vuestras claves del campus UNED.
¿Qué más os ofrecemos? De todo para todos los gustos: la bibliografía recomendada, tanto en  papel como en formato electrónico para preparar las asignaturas de las que te hayas matriculado; fondos literarios para alimentar el alma; el blog El Marcapáginas para que compartáis y publiquéis reseñas de vuestros libros favoritos; películas y música en la Mediateca de la Biblioteca Central y críticas de los mismos en El Mediablog; colecciones electrónicas; prensa y revistas para estar al día de todo lo que ocurre en el mundo; y recursos para la investigación como bases de datos, portal por materias, biblioteca de referencia en línea, y el portal de blogs académicos Hypotheses; apertura extraordinaria en época de exámenes y una amplia programación de actividades culturales.
En Facebook, Twitter y Pinterest, mucha información y recomendaciones sobre materiales, aplicaciones y servicios web para hacer vuestro estudio a distancia más fácil. El canal YouTube te sorprenderá especialmente porque nos hemos esforzado en crear breves píldoras explicándoos cómo utilizar gran parte de los recursos que os ofrecemos. Síguenos y te mantendremos al día de cualquier novedad.
Por último señalar que puedes conocer tus derechos y deberes, y nuestros compromisos de calidad contigo, consultando nuestra Carta de Servicios.
Esperamos estar a la altura de vuestras expectativas.

Cumplimiento de la Carta de Servicios 2013

Las Cartas de Servicios son instrumentos que utiliza la Administración para difundir los servicios que ofrece a los ciudadanos y los compromisos que asume y se están revelando como una excelente herramienta para la mejora continúa en la prestación de los servicios. Además de facilitar la comunicación con sus usuarios, las organizaciones establecen en las Cartas de Servicios los niveles de calidad a los que se comprometen, los indicadores para su medición y seguimiento así como los cauces de participación.

Desde el pasado año, la Biblioteca de la UNED publica los resultados del cumplimiento anual de su Carta de Servicios con el objetivo de mejorar la transparencia en su gestión. Publicamos ahora el informe de cumplimiento de compromisos de 2013 para poner en abierto los resultados para todos aquellos interesados en su consulta, sean o no miembros de nuestra comunidad universitaria.
este año, como resultado de las encuestas bienales en las que ponéis de manifiesto vuestras preferencias, los servicios que más valoráis y, en definitiva, evaluáis la Biblioteca, hemos revisado y actualizado los compromisos que asumimos en Carta de Servicios. Estos nuevos compromisos, que evaluaremos en 2014 y de los que os daremos cuenta el próximo año, responden a la necesaria evolución en la prestación del  servicio de Biblioteca, su adecuación a los cambios en el sistema universitario y a una gestión basada en la innovación y la mejora continua.
Por último recordamos a nuestros usuarios que también disponen de un buzón virtual para presentar sugerencias, reclamaciones e incluso felicitaciones y canales en Facebook y Twitter para enviar sus opiniones.