Los resultados de la encuesta 2017

Recientemente os hicimos llegar a todos los que utilizáis las Bibliotecas de la Sede Central una encuesta de satisfacción sobre el servicio para conocer vuestra opinión y saber qué debemos revisar, qué consideráis más importante, e implementar las mejoras necesarias. Ahora tenemos los resultados de la misma y queremos, en primer lugar, agradeceros vuestra colaboración y las opiniones tan favorables que habéis expresado sobre la Biblioteca y las personas que trabajamos en ella. Las felicitaciones que nos habéis enviado nos motivan para seguir trabajando aun con más entusiasmo.
Pero también nos habéis expresado quejas y sugerencias y queremos responderos a todas ellas. Para ello hemos optado por agruparlas temáticamente, aclarándoos que aquellas que se refieren a las bibliotecas de Centros Asociados no está en nuestra mano solventarlas. Los Centros Asociados son autónomos, por lo que no podemos intervenir en la prestación de sus servicios, aunque sí se las hemos trasladado.

Empezamos con las relacionadas con la colección. En primer lugar tal y como nos habéis solicitado, hemos aumentado el número de préstamos simultáneos de monografías que podéis realizar. Sin embargo sobre la disponibilidad de un mayor número de ediciones electrónicas de la bibliografía recomendada estamos condicionados por lo que quieran publicar autores y editores. La Biblioteca está comprometida en su Carta de Servicios a adquirir toda la bibliografía electrónica editada por la UNED. Además vamos a trabajar en la mejora de la localización de fondos en la Central, revisando la señalética en planta e incluyendo en la ficha del catálogo de los libros que vayamos incorporando, la planta en que se ubica.

También nos habéis solicitado mejoras en la página web. Si la consultáis frecuentemente, veréis que estamos trabajando en ello y que hemos reorganizado los contenidos por perfiles para que encontréis aquello que más interesa a cada colectivo de usuarios. Como grandes novedades destacamos el apartado dedicado a la realización del TFG y la Carta de Servicios para Investigadores. También le hemos dado más peso a los elementos gráficos y a los materiales de ayuda para el uso de herramientas de información en formato vídeo.

Se han recibido peticiones por parte del PDI para que se vuelvan a suscribir recursos de los que hemos tenido que prescindir en los últimos años por problemas presupuestarios. En la Biblioteca evaluamos constantemente la calidad de la colección y su uso para que, dentro de nuestras posibilidades, los recursos contratados se ajusten a vuestras necesidades y el rendimiento, en relación a su coste, sea sostenible anualmente.

En lo que a las instalaciones se refiere, en las próximas semanas vamos a iniciar actuaciones de mejora de la iluminación en las zonas que mayores problemas presentan en la Biblioteca Central, aumentando la potencia de los puntos de luz. Sobre los problemas de climatización, queremos pediros que cuando el ambiente os resulte incómodo, nos lo hagáis saber en el momento porque podemos corregirlo. Tened en cuenta que en el caso de la Central es una biblioteca muy grande y la temperatura varía de las plantas superiores a las inferiores.

En relación a los problemas de aparcamiento detectados, lamentamos que os sea difícil acercaros a la Biblioteca en coche. Como sabéis en Madrid cada vez están más presentes los problemas de contaminación que genera la circulación de coches, por lo que desde la Biblioteca recomendamos el uso del transporte público para lograr entre todos un Madrid más amable y sostenible.  Estamos realizando gestiones para que se refuerce la cobertura de líneas de autobús, así como la instalación de un punto de servicio de BiciMAD que proyecta extenderse hasta la Ciudad Universitaria. De momento os dejamos el mapa actual de nuestras bibliotecas con los medios de transporte que podéis utilizar.

Isabel Calzas, Directora de la Biblioteca UNED

 

HORIZONTE UNED 50: tu universidad y biblioteca futura

En 2022 la UNED cumplirá 50 años y para diseñar cómo será nuestra universidad futura, se ha abierto un proceso participativo en el que todos los miembros de la comunidad universitaria pueden aportar sus ideas. Para ello ha puesto en marcha Horizonte UNED 50, una plataforma colaborativa en la que estudiantes, profesores, tutores, personal de administración y servicios y de Centros Asociados pueden proponer sus ideas y valorar las de los demás. Para participar sólo es necesario tener un correo de la UNED y registrarse en la plataforma que estará operativa hasta el 15 de julio. Un vez registrados podemos subir nuestras ideas o propuestas, también en equipo. Todas las ideas estarán en abierto para que puedan ser votadas y comentadas por el resto de participantes. 
En la plataforma encontraréis las siguientes categorías en las que compartir vuestras ideas: metodología y oferta educativa, investigación y transferencia, internacionalización, gobernanza y Centros Asociados.
Desde la Biblioteca queremos animaros a participar y que nos hagáis saber qué biblioteca queréis tener en el futuro. Para ello, en la línea de Gobernanza, el espacio donde se debate sobre administración electrónica, transparencia, sostenibilidad económica, o desburocratización de los procedimientos, hemos sometido a  vuestra valoración una serie de objetivos que queremos incluir en el que será nuestro nuevo Plan Estratégico. Queremos saber si os parecen importantes, debemos revisarlos, o eliminarlos. Además podéis proponernos vuestras propias ideas, que iremos siguiendo con atención y respondiendo si podemos asumirlas o no, e incorporarlas al Plan. Nuestra propuesta podéis encontrarla aquí. Si eres personal docente e investigador, también puedes dejarnos tus ideas en Investiga UNED
 Participa, construye la UNED y la Biblioteca que quieres, y gana uno de los 3 premios de 1.000€ que se concederán una vez se cierre la plataforma.
Directora de la Biblioteca UNED

Resultados de la encuesta: la respuesta de la Directora a vuestras peticiones

Isabel Calzas González

Estimados usuarios:
Recientemente se distribuyó entre todos aquellos que utilizan las Bibliotecas de la Sede Central una encuesta de satisfacción sobre el servicio ofrecido para conocer vuestra opinión sobre distintos aspectos y poder así tener en cuenta vuestras necesidades a la hora de planificar cambios e implementar mejoras. Ahora tenemos los resultados de la misma y queremos, en primer lugar, agradeceros vuestra colaboración y las opiniones tan favorables que habéis expresado sobre la profesionalidad de las personas que integramos la Biblioteca. Las felicitaciones que nos habéis enviado nos motivan para seguir trabajando aun con más entusiasmo. Muchas gracias.
Pero además queremos responder a las quejas y sugerencias que también habéis expresado. Para ello hemos optado por agruparlas y tratar de ofrecer respuesta a todos, aclarándoos que aquellas que se refieren a las bibliotecas de Centros Asociados no está en nuestra mano solventarlas. Los Centros Asociados son autónomos, por lo que no podemos intervenir en la prestación de sus servicios, aunque sí hemos dado traslado a todas ellas.
El primer bloque de sugerencias y quejas tiene que ver con los recortes que han sufrido algunas colecciones, particularmente de recursos electrónicos. Como sabéis, debido a su alto coste, hemos procedido a cancelar algunas suscripciones para poder ajustarnos al presupuesto asignado este año a la Biblioteca. Tras realizar un riguroso análisis del coste/uso de los diferentes títulos que las integran, hemos prescindido de las que representan una ratio más elevada entre el precio y el número de accesos en los últimos años. No obstante, volveremos a suscribir estos recursos, y adquirir otros nuevos, en cuanto la situación lo permita.
También nos habéis sugerido un aumento de los horarios y la eliminación de los periodos de cierre. Esto último está vinculado al Plan de Austeridad, Sostenibilidad y Eficiencia (PASE), que establece el cese de la actividad en la universidad durante los periodos no lectivos, por lo que no es posible mantener las bibliotecas abiertas. En cambio, tratamos de compensar estos cierres ofreciéndoos períodos de préstamo más largos y apertura extraordinaria durante la época de exámenes. Precisamente en lo que a la apertura extraordinaria se refiere, habéis insistido mucho en que se exija el carné de estudiante para acceder a la Biblioteca durante este periodo. Nuestras normas para este servicio así lo estipulan, por lo que hemos solicitado al servicio de vigilancia que cumpla esta normativa de manera más exigente para garantizar la disponibilidad de puestos de lectura y un correcto ambiente de estudio. Fuera del período de exámenes y épocas vacacionales, en fin de semana también podéis contar con la Biblioteca Central los sábados por la mañana.
Otros comentarios vuestros se referían al diseño de la página web y la organización de contenidos, que resultaba algo confusa. Para subsanar este problema vamos a crear una comisión que estudie en profundidad el diseño y reorganice los contenidos con el fin de facilitar la accesibilidad a los mismos.
En lo que al servicio de préstamo interbibliotecario se refiere,  nos solicitáis que se pueda utilizar por parte de estudiantes de grado. Es así para aquellos que residís fuera de la Comunidad de Madrid, debiendo tramitar la solicitud a través de las bibliotecas de vuestros Centros Asociados.
El último bloque de sugerencias y quejas se refiere al préstamo domiciliario. Nos solicitáis un aumento del número de documentos que podéis tomar en préstamo de forma simultánea. Os hemos escuchado y para el curso 2015/2016 vamos a duplicar de 3 a 6 el número de monografías y ampliamos el periodo de préstamo con la posibilidad de una segunda renovación de la bibliografía básica, siempre que no tenga una reserva. En cuanto a los audiovisuales, se amplía también a 4 el número de documentos que podéis tomar en préstamo y se podrán reservar también series y métodos de aprendizaje de idiomas.
De nuevo agradeceros a todos vuestra participación. Recibid en mi nombre un cordial saludo de todo el equipo de profesionales que trabajamos en la Biblioteca.

Directora de la Biblioteca UNED