Renovación del sello de calidad EFQM 400+

Queremos compartir con vosotros la doble satisfacción que todas las personas que formamos la Biblioteca de la sede central de la UNED sentimos al haber logrado por una parte ser distinguidos con el Premio del Consejo Social UNED 2015 y por otra haber obtenido la renovación del Sello de Excelencia Europea EFQM
Isabel calzas, Ana Sampedro, Beatriz Tejada
El  Premio del Consejo Social de la UNED a las mejores “buenas prácticas” del Personal de Administración y Servicios lo hemos obtenido con el proyecto “Un cuadro de mando integral para la gestión de calidad de la biblioteca”. El espíritu intraemprendedor que demuestra el proyecto, la búsqueda de la eficiencia en la gestión, la dimensión social y el apoyo en la tecnología son los aspectos principales que el jurado ha valorado positivamente para otorgarnos el premio a las tres personas de la Biblioteca implicadas en el mismo.
Certificado del Sello de excelencia Europea 400+
En cuanto a la renovación del Sello de Excelencia Europea, diremos que es un reconocimiento que se otorga una vez evaluada la calidad de la gestión y comparada con el nivel de excelencia de otras organizaciones similares a nuestra Biblioteca. Nuestro camino en la certificación y mejora de la calidad del servicio ya es largo dado que comenzamos en 2008 y desde entonces, en cada proceso de evaluación al que nos hemos sometido, hemos alcanzado una mayor puntuación, gracias a la innovación en los productos y servicios que os ofrecemos.
Como se trata de un compromiso de mejora permanente, la Biblioteca pasará dentro de dos años por un nuevo proceso de certificación. En este período esperamos seguir mejorando nuestros servicios para todos vosotros y para ello os rogamos que nos sigáis haciendo llegar vuestras sugerencias, reclamaciones e incluso felicitaciones (si creéis que lo merecemos) ya que esto es esencial para que podamos saber qué necesitáis e implementarlo.

El cumplimiento de los compromisos

Directora de la Biblioteca UNED

En la biblioteca nos hemos propuesto que el servicio que os prestamos sea cada vez de mayor calidad y nuestros recursos más útiles e innovadores, capaces de satisfacer las necesidades derivadas del nuevo modelo de aprendizaje e investigación. Para ello, nos sometemos a procesos de evaluación externa que certifiquen la calidad de los servicios que os ofrecemos, pero además queremos que también vosotros, nuestros usuarios, tengáis herramientas con las que poder medir y controlar lo que hacemos. Por ello, en 2009, el Consejo de Gobierno de nuestra universidad aprobó la Carta de Servicios de la Biblioteca. Esta os facilita el ejercicio efectivo de vuestros derechos al proporcionaros mecanismos para que ejerzais una influencia más directa sobre los servicios, permitiéndoos comparar lo que se puede esperar con lo que se recibe realmente. Pues bien, ahora publicamos el informe de cumplimiento de compromisos 2012  con la intención de ser una administración transparente, que pone en abierto todos los resultados de su gestión para que cualquier persona interesada pueda consultarlos.

No olvidéis que también disponéis de un buzón virtual para presentar vuestras sugerencias, reclamaciones e incluso felicitaciones. Además podéis dejarnos vuestras opiniones en Facebook y Twitter.

¡La Biblioteca también se examina!

La Biblioteca de la UNED, al igual que todos los estudiantes de nuestra universidad, se examina con el objetivo de probar su compromiso con la prestación de un servicio de calidad y la mejora permanente. La Biblioteca quiere demostrar que es una institución que cuenta con una gestión eficiente y que pone en el centro de su actividad a sus usuarios, respondiendo a sus necesidades y demandas.
La Biblioteca ya se evaluó en 2008 obteniendo el Sello de excelencia EFQM 200+ que es un reconocimiento europeo que se otorga una vez evaluada la calidad de la gestión y comparada con el nivel de excelencia de otras organizaciones.
Como la evaluación, al igual que el aprendizaje, ha de ser continuo y a lo largo de toda la vida, el sello que obtuvimos tiene una validez de dos años y ahora nos toca renovar. Este mes de junio hemos iniciado el nuevo proceso con la fase de auto-evaluación, cuyos resultados deben ser refrendados por una evaluación externa que analiza, además de esos resultados, las evidencias que se han utilizado para su obtención, hasta culminar en la validación del Club de Excelencia en Gestión en la que se confirman las conclusiones y los planes de mejora que debe acometer la institución. ¡Deseadnos suerte con nuestro examen!