El momento de calificar nuestro servicio

En la Biblioteca UNED estamos siempre en movimiento tratando de adaptar nuestros servicios a vuestras demandas. Para poder cumplir con vuestras expectativas, necesitamos recibir vuestra opinión sobre los servicios que ya tenemos en funcionamiento. Así mismo,  queremos escuchar vuestras sugerencias de mejora o propuestas de nuevos servicios que echáis en falta y que consideráis  imprescindibles.

Es por ello que tenemos siempre los oídos abiertos en redes sociales, un buzón de sugerencias y, por supuesto, un sistema normalizado de recogida de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones a través de la sede electrónica de la UNED. Pero además, periódicamente realizamos una encuesta general sobre el servicio cuyos resultados analizamos detenidamente y  compartimos con vosotros, a la vez que ponemos en marcha un plan para implementar las propuestas viables.

Ahora mismo, todos los que utilizáis alguna de las Bibliotecas de la Sede Central (Campus Norte, IUGM o Biblioteca Central), tanto si lo hacéis presencialmente como si utilizáis los recursos electrónicos, tenéis abierta una encuesta de satisfacción sobre el servicio para que podáis valorar colecciones, servicios e instalaciones. Podéis acceder a la encuesta identificándoos en Campus UNED y pinchando en “Cuestionarios y formularios“, que se encuentra dentro del bloque denominado “Utilidades”. Ahí veréis ya nuestra encuesta bajo el nombre de Cuestionario de Valoración de la Biblioteca-Estudiantes o Posgrado o PAS o PDI, dependiendo de a qué colectivo pertenezcais.

Os agradecemos de antemano vuestra colaboración y os animamos a participar hasta el próximo 30 de junio.

Encuesta Biblioteca Campus Norte: escuchamos tu opinión

Alta satisfacción respecto a las instalaciones de la Biblioteca de Campus Norte. Esta es la principal conclusión que se extrae de la encuesta de satisfacción sobre la construcción y equipamiento que ofrecemos en este centro. Estudiantes, docentes, investigadores y personal usuarios de esta biblioteca nos habéis expresado vuestra opinión durante el pasado semestre mediante una encuesta de satisfacción. A todos os agradecemos vuestra colaboración y consideraciones, muy valiosas para la mejora y desarrollo de nuestro centro, así como las felicitaciones, que nos animan a seguir trabajando para ofrecer un mejor servicio.

A continuación trataremos de dar respuesta a vuestras sugerencias y comentarios.

El ruido proveniente de los despachos y la sala de trabajo en grupo es la queja más frecuente en cuanto a las instalaciones de este centro. El aislamiento de estos habitáculos no es el adecuado debido al diseño de las instalaciones y a la propia configuración de la biblioteca. Se está consultando con la Oficina Técnica de Obras y Mantenimiento de la Universidad las posibles opciones para aislar estas partes de la biblioteca y aminorar el ruido.

La queja del ruido proveniente del teclado de los portátiles con los que trabajan otros usuarios en la sala de estudio puede solventarse solicitando acceso a la sala de trabajo en grupo. De ningún modo podemos impedir la entrada de ordenadores portátiles ya que su uso se ha convertido en una práctica habitual extendida entre cualquier estudiante universitario.

Respecto a la demanda por parte de muchos de vosotros de una Wifi más potente, se ha solicitado un estudio a través de Soporte Técnico, con el objetivo de lograr una cobertura óptima en todas las zonas de la sala de la biblioteca. Soporte Técnico, que ha realizado mediciones de intensidad de la Wifi con un equipo de medida Fluke, ha concluido que la intensidad de la Wifi está al máximo, y que las fluctuaciones de la misma dependen del número de usuarios simultáneos y de la potencia de los aparatos que estén utilizando.

Nos habéis reclamado un equipamiento informático más potente. Los equipos informáticos que ponemos a vuestra disposición para su uso en sala se van renovando periódicamente, si bien es cierto que no con la frecuencia que nos gustaría debido a los recortes presupuestarios. Aun siendo muy mejorables, cumplen los mínimos indispensables para facilitar la consulta del catálogo y el resto de recursos en línea que facilita la biblioteca a la comunidad universitaria.

Algunos de vosotros solicitáis una ordenación de los libros más comprensible. Ahora mismo estamos en proceso de revisión y recolocación del fondo de la sala para facilitar el acceso a las colecciones a todos los usuarios. Nuestro objetivo es que mediante un buen sistema de organización, basado en el libre acceso, todos podáis acceder directa y libremente a las colecciones.

En cuanto a vuestro reclamo de más luz en ciertas zonas de la sala también se ha procedido a medir la intensidad lumínica por la mañana y a comprobarse en horas nocturnas, llegándose a la conclusión de que la intensidad de la luz es correcta. No obstante, se está planteando la posibilidad de incorporar flexos al mobiliario que carezca de luz incorporada.

Finalmente, y respecto a vuestra solicitud de un horario más amplio de la biblioteca, la Biblioteca Central ofrece un servicio de apertura extraordinaria en época de exámenes así como durante los fines de semana con apertura los sábados de 9 a 14:30, quedando de esta forma cubierta esta demanda.

Imagen: Timon Studler en Unsplash

Los resultados de la encuesta 2017

Recientemente os hicimos llegar a todos los que utilizáis las Bibliotecas de la Sede Central una encuesta de satisfacción sobre el servicio para conocer vuestra opinión y saber qué debemos revisar, qué consideráis más importante, e implementar las mejoras necesarias. Ahora tenemos los resultados de la misma y queremos, en primer lugar, agradeceros vuestra colaboración y las opiniones tan favorables que habéis expresado sobre la Biblioteca y las personas que trabajamos en ella. Las felicitaciones que nos habéis enviado nos motivan para seguir trabajando aun con más entusiasmo.
Pero también nos habéis expresado quejas y sugerencias y queremos responderos a todas ellas. Para ello hemos optado por agruparlas temáticamente, aclarándoos que aquellas que se refieren a las bibliotecas de Centros Asociados no está en nuestra mano solventarlas. Los Centros Asociados son autónomos, por lo que no podemos intervenir en la prestación de sus servicios, aunque sí se las hemos trasladado.

Empezamos con las relacionadas con la colección. En primer lugar tal y como nos habéis solicitado, hemos aumentado el número de préstamos simultáneos de monografías que podéis realizar. Sin embargo sobre la disponibilidad de un mayor número de ediciones electrónicas de la bibliografía recomendada estamos condicionados por lo que quieran publicar autores y editores. La Biblioteca está comprometida en su Carta de Servicios a adquirir toda la bibliografía electrónica editada por la UNED. Además vamos a trabajar en la mejora de la localización de fondos en la Central, revisando la señalética en planta e incluyendo en la ficha del catálogo de los libros que vayamos incorporando, la planta en que se ubica.

También nos habéis solicitado mejoras en la página web. Si la consultáis frecuentemente, veréis que estamos trabajando en ello y que hemos reorganizado los contenidos por perfiles para que encontréis aquello que más interesa a cada colectivo de usuarios. Como grandes novedades destacamos el apartado dedicado a la realización del TFG y la Carta de Servicios para Investigadores. También le hemos dado más peso a los elementos gráficos y a los materiales de ayuda para el uso de herramientas de información en formato vídeo.

Se han recibido peticiones por parte del PDI para que se vuelvan a suscribir recursos de los que hemos tenido que prescindir en los últimos años por problemas presupuestarios. En la Biblioteca evaluamos constantemente la calidad de la colección y su uso para que, dentro de nuestras posibilidades, los recursos contratados se ajusten a vuestras necesidades y el rendimiento, en relación a su coste, sea sostenible anualmente.

En lo que a las instalaciones se refiere, en las próximas semanas vamos a iniciar actuaciones de mejora de la iluminación en las zonas que mayores problemas presentan en la Biblioteca Central, aumentando la potencia de los puntos de luz. Sobre los problemas de climatización, queremos pediros que cuando el ambiente os resulte incómodo, nos lo hagáis saber en el momento porque podemos corregirlo. Tened en cuenta que en el caso de la Central es una biblioteca muy grande y la temperatura varía de las plantas superiores a las inferiores.

En relación a los problemas de aparcamiento detectados, lamentamos que os sea difícil acercaros a la Biblioteca en coche. Como sabéis en Madrid cada vez están más presentes los problemas de contaminación que genera la circulación de coches, por lo que desde la Biblioteca recomendamos el uso del transporte público para lograr entre todos un Madrid más amable y sostenible.  Estamos realizando gestiones para que se refuerce la cobertura de líneas de autobús, así como la instalación de un punto de servicio de BiciMAD que proyecta extenderse hasta la Ciudad Universitaria. De momento os dejamos el mapa actual de nuestras bibliotecas con los medios de transporte que podéis utilizar.

Isabel Calzas, Directora de la Biblioteca UNED