Encuesta de usuarios 2019: resultados y observaciones

Estimados usuarios:
Hace algún tiempo os hicimos llegar a todos los que utilizáis las Bibliotecas de la Sede Central una encuesta de satisfacción sobre el servicio para conocer vuestra opinión y saber qué debemos revisar y qué consideráis más importante, e implementar las mejoras necesarias. Ahora queremos, en primer lugar, agradeceros vuestra colaboración y las opiniones tan favorables que habéis expresado sobre la Biblioteca y las personas que trabajamos en ella. La valoración media que habéis realizado del servicio que os prestan las bibliotecas de la sede central es de un 85 sobre 100 en el caso de los estudiantes; 77 sobre 100 para los estudiantes de posgrado; 85 sobre 100 para el colectivo del PDI, y los compañeros trabajadores de la UNED nos valoran también con un 85 sobre 100. Estas altas valoraciones nos animan a seguir mejorando y agradecemos el reconocimiento al compromiso que todos los que formamos la Biblioteca tenemos para ofrecer el mejor servicio.

RESULTADOS ENCUESTA 2019Hemos analizado pormenorizadamente no sólo las valoraciones de todos los ítems, sino también vuestras observaciones. Las hemos agrupado temáticamente y queremos responderos a todas ellas. Previamente debemos aclarar que aquellas que se refieren a las bibliotecas de Centros Asociados no está en nuestra mano solventarlas, ya que ellos son autónomos, pero sí se las hemos trasladado para que puedan tenerlas en consideración.

Comenzamos con las relacionadas con la colección. En la Biblioteca evaluamos constantemente la calidad de la colección y su uso para que, dentro de nuestras posibilidades, los recursos contratados se ajusten a vuestras necesidades y el rendimiento, en relación a su coste, sea sostenible anualmente. Actualmente estamos realizando un esfuerzo para reforzar algunas áreas adquiriendo publicaciones que las restricciones presupuestarias de años anteriores nos habían impedido integrar en la colección. También queremos comentaros que, si necesitáis algún documento que la Biblioteca no tenga en su colección, podéis realizar una desiderata a través del siguiente formulario y haremos todo lo posible para adquirirlo.

Sobre colecciones electrónicas, hemos contratado varias colecciones nuevas con muchos títulos disponibles. Por ejemplo, Ingebook, en la que encontraréis 176 títulos de Economía y Ciencias, entre los cuales 59 son de bibliografía recomendada en asignaturas de la UNED. También se ha incrementado la colección de bibliografía recomendada en formato electrónico disponible en Ebook Central.  Sin embargo, sobre la disponibilidad de un mayor número de ediciones electrónicas de la bibliografía recomendada, estamos condicionados por lo que quieran publicar autores y editores. La Biblioteca está comprometida en su Carta de Servicios a adquirir toda la bibliografía electrónica editada por la UNED. Por último, hemos suscrito la base de datos jurídica laleydigital, a través de la cuál podréis acceder a libros a texto completo y que cuenta con actualización diaria.

Con respecto a las condiciones de préstamo, hemos facilitado el préstamo de la colección audiovisual permitiendo la renovación de los mismos para todos nuestros usuarios. Aquellos que estáis realizando estudios de Posgrado, tal y como nos habéis solicitado en los comentarios de la encuesta, podéis beneficiaros de un plazo de préstamo más largo.
En lo que a la mejora de la localización de fondos en la Central se refiere, hemos incluido en la ficha del buscador en qué planta se ubica el libro para que sea más rápido encontrarlo. Además, estamos analizando la viabilidad de que se indique también en qué zona de la planta se encuentra en un plano de la misma. Por otra parte, para facilitar la localización de las nuevas incorporaciones y recomendaciones en la Biblioteca Central, hemos destacado novedades que nos parecen interesantes. Podéis encontrarlas tanto en la planta baja, así como en puntos destacados de las diferentes plantas.

Por otra parte, en cuanto a las infraestructuras, tenemos previsto realizar obras de mejora en la Biblioteca Central para hacerlas más confortables. En la planta baja se habilitarán zonas de espera y consulta de los fondos recomendados que antes hemos comentado. En la primera planta, vamos a convertir la mediateca en zona ruidosa de la biblioteca para permitir otros usos y fomentar la convivencia y colaboración entre nuestros usuarios. Para ello, instalaremos sillones y diferente mobiliario adecuado para este fin.
Me despido de nuevo agradeciendo vuestra colaboración y esperamos que los cambios previstos satisfagan vuestras demandas.

Isabel Calzas, Directora de la Biblioteca de la UNED.

El momento de calificar nuestro servicio

En la Biblioteca UNED estamos siempre en movimiento tratando de adaptar nuestros servicios a vuestras demandas. Para poder cumplir con vuestras expectativas, necesitamos recibir vuestra opinión sobre los servicios que ya tenemos en funcionamiento. Así mismo,  queremos escuchar vuestras sugerencias de mejora o propuestas de nuevos servicios que echáis en falta y que consideráis  imprescindibles.

Es por ello que tenemos siempre los oídos abiertos en redes sociales, un buzón de sugerencias y, por supuesto, un sistema normalizado de recogida de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones a través de la sede electrónica de la UNED. Pero además, periódicamente realizamos una encuesta general sobre el servicio cuyos resultados analizamos detenidamente y  compartimos con vosotros, a la vez que ponemos en marcha un plan para implementar las propuestas viables.

Ahora mismo, todos los que utilizáis alguna de las Bibliotecas de la Sede Central (Campus Norte, IUGM o Biblioteca Central), tanto si lo hacéis presencialmente como si utilizáis los recursos electrónicos, tenéis abierta una encuesta de satisfacción sobre el servicio para que podáis valorar colecciones, servicios e instalaciones. Podéis acceder a la encuesta identificándoos en Campus UNED y pinchando en “Cuestionarios y formularios“, que se encuentra dentro del bloque denominado “Utilidades”. Ahí veréis ya nuestra encuesta bajo el nombre de Cuestionario de Valoración de la Biblioteca-Estudiantes o Posgrado o PAS o PDI, dependiendo de a qué colectivo pertenezcais.

Os agradecemos de antemano vuestra colaboración y os animamos a participar hasta el próximo 30 de junio.

Encuesta Biblioteca Campus Norte: escuchamos tu opinión

Alta satisfacción respecto a las instalaciones de la Biblioteca de Campus Norte. Esta es la principal conclusión que se extrae de la encuesta de satisfacción sobre la construcción y equipamiento que ofrecemos en este centro. Estudiantes, docentes, investigadores y personal usuarios de esta biblioteca nos habéis expresado vuestra opinión durante el pasado semestre mediante una encuesta de satisfacción. A todos os agradecemos vuestra colaboración y consideraciones, muy valiosas para la mejora y desarrollo de nuestro centro, así como las felicitaciones, que nos animan a seguir trabajando para ofrecer un mejor servicio.

A continuación trataremos de dar respuesta a vuestras sugerencias y comentarios.

El ruido proveniente de los despachos y la sala de trabajo en grupo es la queja más frecuente en cuanto a las instalaciones de este centro. El aislamiento de estos habitáculos no es el adecuado debido al diseño de las instalaciones y a la propia configuración de la biblioteca. Se está consultando con la Oficina Técnica de Obras y Mantenimiento de la Universidad las posibles opciones para aislar estas partes de la biblioteca y aminorar el ruido.

La queja del ruido proveniente del teclado de los portátiles con los que trabajan otros usuarios en la sala de estudio puede solventarse solicitando acceso a la sala de trabajo en grupo. De ningún modo podemos impedir la entrada de ordenadores portátiles ya que su uso se ha convertido en una práctica habitual extendida entre cualquier estudiante universitario.

Respecto a la demanda por parte de muchos de vosotros de una Wifi más potente, se ha solicitado un estudio a través de Soporte Técnico, con el objetivo de lograr una cobertura óptima en todas las zonas de la sala de la biblioteca. Soporte Técnico, que ha realizado mediciones de intensidad de la Wifi con un equipo de medida Fluke, ha concluido que la intensidad de la Wifi está al máximo, y que las fluctuaciones de la misma dependen del número de usuarios simultáneos y de la potencia de los aparatos que estén utilizando.

Nos habéis reclamado un equipamiento informático más potente. Los equipos informáticos que ponemos a vuestra disposición para su uso en sala se van renovando periódicamente, si bien es cierto que no con la frecuencia que nos gustaría debido a los recortes presupuestarios. Aun siendo muy mejorables, cumplen los mínimos indispensables para facilitar la consulta del catálogo y el resto de recursos en línea que facilita la biblioteca a la comunidad universitaria.

Algunos de vosotros solicitáis una ordenación de los libros más comprensible. Ahora mismo estamos en proceso de revisión y recolocación del fondo de la sala para facilitar el acceso a las colecciones a todos los usuarios. Nuestro objetivo es que mediante un buen sistema de organización, basado en el libre acceso, todos podáis acceder directa y libremente a las colecciones.

En cuanto a vuestro reclamo de más luz en ciertas zonas de la sala también se ha procedido a medir la intensidad lumínica por la mañana y a comprobarse en horas nocturnas, llegándose a la conclusión de que la intensidad de la luz es correcta. No obstante, se está planteando la posibilidad de incorporar flexos al mobiliario que carezca de luz incorporada.

Finalmente, y respecto a vuestra solicitud de un horario más amplio de la biblioteca, la Biblioteca Central ofrece un servicio de apertura extraordinaria en época de exámenes así como durante los fines de semana con apertura los sábados de 9 a 14:30, quedando de esta forma cubierta esta demanda.

Imagen: Timon Studler en Unsplash