Encuesta de usuarios 2019: resultados y observaciones

Estimados usuarios:
Hace algún tiempo os hicimos llegar a todos los que utilizáis las Bibliotecas de la Sede Central una encuesta de satisfacción sobre el servicio para conocer vuestra opinión y saber qué debemos revisar y qué consideráis más importante, e implementar las mejoras necesarias. Ahora queremos, en primer lugar, agradeceros vuestra colaboración y las opiniones tan favorables que habéis expresado sobre la Biblioteca y las personas que trabajamos en ella. La valoración media que habéis realizado del servicio que os prestan las bibliotecas de la sede central es de un 85 sobre 100 en el caso de los estudiantes; 77 sobre 100 para los estudiantes de posgrado; 85 sobre 100 para el colectivo del PDI, y los compañeros trabajadores de la UNED nos valoran también con un 85 sobre 100. Estas altas valoraciones nos animan a seguir mejorando y agradecemos el reconocimiento al compromiso que todos los que formamos la Biblioteca tenemos para ofrecer el mejor servicio.

RESULTADOS ENCUESTA 2019Hemos analizado pormenorizadamente no sólo las valoraciones de todos los ítems, sino también vuestras observaciones. Las hemos agrupado temáticamente y queremos responderos a todas ellas. Previamente debemos aclarar que aquellas que se refieren a las bibliotecas de Centros Asociados no está en nuestra mano solventarlas, ya que ellos son autónomos, pero sí se las hemos trasladado para que puedan tenerlas en consideración.

Comenzamos con las relacionadas con la colección. En la Biblioteca evaluamos constantemente la calidad de la colección y su uso para que, dentro de nuestras posibilidades, los recursos contratados se ajusten a vuestras necesidades y el rendimiento, en relación a su coste, sea sostenible anualmente. Actualmente estamos realizando un esfuerzo para reforzar algunas áreas adquiriendo publicaciones que las restricciones presupuestarias de años anteriores nos habían impedido integrar en la colección. También queremos comentaros que, si necesitáis algún documento que la Biblioteca no tenga en su colección, podéis realizar una desiderata a través del siguiente formulario y haremos todo lo posible para adquirirlo.

Sobre colecciones electrónicas, hemos contratado varias colecciones nuevas con muchos títulos disponibles. Por ejemplo, Ingebook, en la que encontraréis 176 títulos de Economía y Ciencias, entre los cuales 59 son de bibliografía recomendada en asignaturas de la UNED. También se ha incrementado la colección de bibliografía recomendada en formato electrónico disponible en Ebook Central.  Sin embargo, sobre la disponibilidad de un mayor número de ediciones electrónicas de la bibliografía recomendada, estamos condicionados por lo que quieran publicar autores y editores. La Biblioteca está comprometida en su Carta de Servicios a adquirir toda la bibliografía electrónica editada por la UNED. Por último, hemos suscrito la base de datos jurídica laleydigital, a través de la cuál podréis acceder a libros a texto completo y que cuenta con actualización diaria.

Con respecto a las condiciones de préstamo, hemos facilitado el préstamo de la colección audiovisual permitiendo la renovación de los mismos para todos nuestros usuarios. Aquellos que estáis realizando estudios de Posgrado, tal y como nos habéis solicitado en los comentarios de la encuesta, podéis beneficiaros de un plazo de préstamo más largo.
En lo que a la mejora de la localización de fondos en la Central se refiere, hemos incluido en la ficha del buscador en qué planta se ubica el libro para que sea más rápido encontrarlo. Además, estamos analizando la viabilidad de que se indique también en qué zona de la planta se encuentra en un plano de la misma. Por otra parte, para facilitar la localización de las nuevas incorporaciones y recomendaciones en la Biblioteca Central, hemos destacado novedades que nos parecen interesantes. Podéis encontrarlas tanto en la planta baja, así como en puntos destacados de las diferentes plantas.

Por otra parte, en cuanto a las infraestructuras, hemos reforzado la iluminación, una de vuestras demandas, en las zonas en que aún no se había podido acometer en la primera fase quedando completado el refuerzo en toda la Biblioteca. Pensando en la sostenibilidad y la disminución del consumo energético, actualmente todas nuestras instalaciones disponen de bombillas LED. Podéis comprobar cómo evoluciona el consumo  energético de nuestros edificios en el portal de datos abiertos de la UNED. El próximo año tenemos previsto redecorar la zona de acogida de la Biblioteca Central para hacerla más confortable. En la planta baja se habilitarán zonas de espera y consulta de los fondos recomendados de los que antes hemos hablado.
Me despido de nuevo agradeciendo vuestra colaboración y esperamos que los cambios previstos satisfagan vuestras demandas.

Isabel Calzas, Directora de la Biblioteca de la UNED.

Si no encuentras un documento, pídelo por préstamo interbibliotecario

Las bibliotecas siempre nos hemos apoyado en la cooperación y el trabajo en equipo para poner en marcha nuestros servicios. Hoy en día es muy complicado que una biblioteca disponga de todos los fondos que pueda precisar un estudiante en un momento dado. En las universidades, el elevado coste de las suscripciones a las revistas científicas y bases de datos complican aún más este asunto. Por ello, en determinadas ocasiones es necesario solicitar a otras bibliotecas los fondos que nos piden los usuarios para prestárselos.

A partir de ahora, los estudiantes de Grado de la UNED con residencia en la Comunidad de Madrid también pueden beneficiarse del servicio de préstamo interbibliotecario, que se presta desde la Biblioteca de la sede central. De esta manera, si eres estudiante de Grado, Máster o Doctorado con domicilio en la Comunidad de Madrid, profesor, personal de administración y servicios o becario, puedes hacer uso del servicio. Este es gratuito siempre que el documento solicitado se encuentre entre los fondos de las bibliotecas adscritas al Consorcio Madroño (UAM, UPM, URJC, U. Carlos III, UAH). Si el documento solicitado no está en bibliotecas Madroño, en algunos casos conlleva un coste, que repercute bien en el usuario o bien en el Departamento o Proyecto de Investigación.

Los profesores-tutores y los estudiantes residentes fuera de la Comunidad de Madrid pueden solicitar este servicio en la biblioteca del Centro Asociado más próximo a su residencia, donde les informarán de las normas y tarifas, en su caso.

Si estás en el extranjero y no vives cerca de un centro asociado, puedes acudir a la sede del Instituto Cervantes más próxima y te enviaremos allí en préstamo interbibliotecario los documentos que necesites.

¿Cómo funciona?

Pongámonos en la situación de que necesitas un libro, un capítulo o un un artículo de revista (nos referimos siempre tanto a versión papel como electrónica) y, tras una una concienzuda búsqueda en nuestro catálogo,  no lo encuentras en la biblioteca. Ese es el momento de solicitarlo por préstamo interbibliotecario. Nosotros nos encargaremos de buscarlo en otra biblioteca y de pedírselo para prestártelo. Todas las gestiones se realizan a través de la aplicación Gtbib-SOD:

  • Darse de alta para solicitar documentos si es la primera vez que utiliza el servicio
  • Realizar solicitudes
  • Consultar el estado de tus peticiones
  • Hacer reclamaciones

En este vídeo te contamos en detalle cómo usar la aplicación.

¿Dónde se recogen los documentos?

Si has solicitado un documento en papel y vives en Madrid, lo podrás recoger en la primera planta de la Biblioteca Central. El horario de recogida y entrega de libros y artículos de revista en papel, de 9’00 a 14’00h de lunes a viernes en el servicio de préstamo interbibliotecario.

Si vives fuera de Madrid, en la biblioteca de tu centro asociado. En el caso de los documentos electrónicos, recibirás un correo con un enlace avisándote de que ya puedes descargarlos.

 

Servicio de Préstamo Interbibliotecario

Localización y horario
Biblioteca Central, Pº Senda del Rey, 5
1ª Planta (despacho de Préstamo Interbibliotecario)
Teléfono: 0034-91-3986642
e-mail: prestint@adm.uned.es
De 9 a 20,30 horas de lunes a viernes.

Te respondemos por WhatsApp

La Biblioteca, para facilitar la comunicación con sus usuarios, ha puesto en funcionamiento una nueva vía de atención a través de WhatsApp. Los miembros de la comunidad universitaria podrán realizar consultas concretas y resolver dudas a través de esta aplicación de mensajería instantánea relativas a horarios, servicios, recursos, instalaciones y equipamiento de las Bibliotecas de la Sede Central. Además se orientará en la búsqueda y localización de la información. No se atenderán cuestiones complejas que requieran una dedicación más profunda como: gestión de reservas y renovaciones, solicitud de información sobre préstamos, su vencimiento y sanciones de préstamo, o búsqueda bibliográfica especializada, entre otras. En estos casos se remitirá al usuario al canal y servicio en el que se pueda dar respuesta a sus necesidades.
Para una comunicación eficaz, os agradeceremos que las consultas se efectúen mediante mensaje de texto claros y concisos. No se atenderán llamadas de voz efectuadas a través de Whatsapp.
El horario de atención a través de WhatsApp será de lunes a viernes de 9:00-19:30 h y los sábados de 9:00-14:00 h. Las preguntas recibidas fuera de este horario serán respondidas a la apertura del servicio.
Por último, de conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, los datos del usuario podrán ser utilizados únicamente para la gestión y mejora del servicio.
Esperamos que el servicio os resulte útil. Podéis dejarnos vuestra opinión y sugerencias en los comentarios de esta entrada.

Créditos imagen: Martin Abeglen, licencia CC