Te respondemos por WhatsApp

La Biblioteca, para facilitar la comunicación con sus usuarios, ha puesto en funcionamiento una nueva vía de atención a través de WhatsApp. Los miembros de la comunidad universitaria podrán realizar consultas concretas y resolver dudas a través de esta aplicación de mensajería instantánea relativas a horarios, servicios, recursos, instalaciones y equipamiento de las Bibliotecas de la Sede Central. Además se orientará en la búsqueda y localización de la información. No se atenderán cuestiones complejas que requieran una dedicación más profunda como: gestión de reservas y renovaciones, solicitud de información sobre préstamos, su vencimiento y sanciones de préstamo, o búsqueda bibliográfica especializada, entre otras. En estos casos se remitirá al usuario al canal y servicio en el que se pueda dar respuesta a sus necesidades.
Para una comunicación eficaz, os agradeceremos que las consultas se efectúen mediante mensaje de texto claros y concisos. No se atenderán llamadas de voz efectuadas a través de Whatsapp.
El horario de atención a través de WhatsApp será de lunes a viernes de 9:00-19:30 h y los sábados de 9:00-14:00 h. Las preguntas recibidas fuera de este horario serán respondidas a la apertura del servicio.
Por último, de conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, los datos del usuario podrán ser utilizados únicamente para la gestión y mejora del servicio.
Esperamos que el servicio os resulte útil. Podéis dejarnos vuestra opinión y sugerencias en los comentarios de esta entrada.

Créditos imagen: Martin Abeglen, licencia CC

Vuelve la cafetería de la Central

Durante los últimos meses se han estado llevando a cabo obras de acondicionamiento en las instalaciones de la séptima planta de la Biblioteca Central en las que se ubicaba la cafetería, motivo por el que el servicio se ha visto interrumpido. Ahora que han finalizado podemos ya anunciaros que la reapertura de la cafetería se producirá el próximo lunes día 29 de febrero.  Este cierre temporal nos ha servido para repensar el servicio que os estábamos ofreciendo e incorporar sugerencias que nos habíais hecho a través de los canales que ponemos a vuestra disposición. El resultado es un espacio abierto en el que encontraréis máquinas de vending con platos preparados, ensaladas, y snacks por una parte, y bebidas frías y calientes por otro.
Además, para aquellos que prefiráis disfrutar de vuestras propias viandas, en el mostrador de las cafetería encontraréis un microondas para calentar la comida que traigáis de casa. Un servicio de limpieza se ocupará del mantenimiento del mismo dos veces al día.
El horario de la cafetería será: de  lunes a viernes 9:00 h. a 20:00 h. y los sábados de 9:00 h. a 14:00 h.
Esperamos que la reapertura de la cafetería con red wifi y vistas sobre el Palacio Real y la Casa de Campo, os resulte agradable como zona de descanso y podáis utilizarla incluso más allá de hacer un “break” en el estudio.

Resultados de la encuesta: la respuesta de la Directora a vuestras peticiones

Isabel Calzas González

Estimados usuarios:
Recientemente se distribuyó entre todos aquellos que utilizan las Bibliotecas de la Sede Central una encuesta de satisfacción sobre el servicio ofrecido para conocer vuestra opinión sobre distintos aspectos y poder así tener en cuenta vuestras necesidades a la hora de planificar cambios e implementar mejoras. Ahora tenemos los resultados de la misma y queremos, en primer lugar, agradeceros vuestra colaboración y las opiniones tan favorables que habéis expresado sobre la profesionalidad de las personas que integramos la Biblioteca. Las felicitaciones que nos habéis enviado nos motivan para seguir trabajando aun con más entusiasmo. Muchas gracias.
Pero además queremos responder a las quejas y sugerencias que también habéis expresado. Para ello hemos optado por agruparlas y tratar de ofrecer respuesta a todos, aclarándoos que aquellas que se refieren a las bibliotecas de Centros Asociados no está en nuestra mano solventarlas. Los Centros Asociados son autónomos, por lo que no podemos intervenir en la prestación de sus servicios, aunque sí hemos dado traslado a todas ellas.
El primer bloque de sugerencias y quejas tiene que ver con los recortes que han sufrido algunas colecciones, particularmente de recursos electrónicos. Como sabéis, debido a su alto coste, hemos procedido a cancelar algunas suscripciones para poder ajustarnos al presupuesto asignado este año a la Biblioteca. Tras realizar un riguroso análisis del coste/uso de los diferentes títulos que las integran, hemos prescindido de las que representan una ratio más elevada entre el precio y el número de accesos en los últimos años. No obstante, volveremos a suscribir estos recursos, y adquirir otros nuevos, en cuanto la situación lo permita.
También nos habéis sugerido un aumento de los horarios y la eliminación de los periodos de cierre. Esto último está vinculado al Plan de Austeridad, Sostenibilidad y Eficiencia (PASE), que establece el cese de la actividad en la universidad durante los periodos no lectivos, por lo que no es posible mantener las bibliotecas abiertas. En cambio, tratamos de compensar estos cierres ofreciéndoos períodos de préstamo más largos y apertura extraordinaria durante la época de exámenes. Precisamente en lo que a la apertura extraordinaria se refiere, habéis insistido mucho en que se exija el carné de estudiante para acceder a la Biblioteca durante este periodo. Nuestras normas para este servicio así lo estipulan, por lo que hemos solicitado al servicio de vigilancia que cumpla esta normativa de manera más exigente para garantizar la disponibilidad de puestos de lectura y un correcto ambiente de estudio. Fuera del período de exámenes y épocas vacacionales, en fin de semana también podéis contar con la Biblioteca Central los sábados por la mañana.
Otros comentarios vuestros se referían al diseño de la página web y la organización de contenidos, que resultaba algo confusa. Para subsanar este problema vamos a crear una comisión que estudie en profundidad el diseño y reorganice los contenidos con el fin de facilitar la accesibilidad a los mismos.
En lo que al servicio de préstamo interbibliotecario se refiere,  nos solicitáis que se pueda utilizar por parte de estudiantes de grado. Es así para aquellos que residís fuera de la Comunidad de Madrid, debiendo tramitar la solicitud a través de las bibliotecas de vuestros Centros Asociados.
El último bloque de sugerencias y quejas se refiere al préstamo domiciliario. Nos solicitáis un aumento del número de documentos que podéis tomar en préstamo de forma simultánea. Os hemos escuchado y para el curso 2015/2016 vamos a duplicar de 3 a 6 el número de monografías y ampliamos el periodo de préstamo con la posibilidad de una segunda renovación de la bibliografía básica, siempre que no tenga una reserva. En cuanto a los audiovisuales, se amplía también a 4 el número de documentos que podéis tomar en préstamo y se podrán reservar también series y métodos de aprendizaje de idiomas.
De nuevo agradeceros a todos vuestra participación. Recibid en mi nombre un cordial saludo de todo el equipo de profesionales que trabajamos en la Biblioteca.

Directora de la Biblioteca UNED