Cumplimiento de la Carta de Servicios 2015

En la Biblioteca trabajamos para que el servicio que os prestamos sea cada vez de mayor calidad, y se ajuste a vuestras necesidades. Para ello nos sometemos cada 2 años a procesos de evaluación externa, pero además queremos que también vosotros, nuestros usuarios, dispongáis de herramientas con las que poder controlar lo que hacemos. Por ello, en 2009, el Consejo de Gobierno de nuestra universidad aprobó la Carta de Servicios de la Biblioteca, que hemos ido actualizando conforme se ha hecho necesario. 
Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales una organización informa públicamente sobre los servicios que gestiona y los compromisos, en términos de utilidad, fiabilidad, celeridad, etc., que asume en la prestación de los mismos. Así nuestra Carta nos compromete con vosotros, y os ofrece una herramienta con la que conocer cómo debemos funcionar y por tanto qué podéis reclamar. 
Ahora publicamos el informe de cumplimiento de compromisos correspondiente al año 2015, con el objetivo de rendiros cuentas de los resultados obtenidos. El documento completo podéis consultarlo aquí, pero de manera resumida podemos decir que el grado de cumplimento de los objetivos fijados en 2015 ha sido de un 77%. De los 13 compromisos adquiridos, 10 se han cumplido, mientras que para los 3 restantes se establecieron medidas de corrección que nos van a permitir ofrecer un resultado positivo este 2016. 
Recordad que siempre podéis hacernos llegar vuestras sugerencias, reclamaciones, y felicitaciones, a través del buzón virtual de la UNED. Además podéis dejarnos vuestras opiniones en forma de comentario en este blog, en la página de Facebook de la Biblioteca o a través de Twitter.
Muchas gracias por contar con nosotros 

Directora de la Biblioteca UNED

El cumplimiento de los compromisos

Directora de la Biblioteca UNED

En la biblioteca nos hemos propuesto que el servicio que os prestamos sea cada vez de mayor calidad y nuestros recursos más útiles e innovadores, capaces de satisfacer las necesidades derivadas del nuevo modelo de aprendizaje e investigación. Para ello, nos sometemos a procesos de evaluación externa que certifiquen la calidad de los servicios que os ofrecemos, pero además queremos que también vosotros, nuestros usuarios, tengáis herramientas con las que poder medir y controlar lo que hacemos. Por ello, en 2009, el Consejo de Gobierno de nuestra universidad aprobó la Carta de Servicios de la Biblioteca. Esta os facilita el ejercicio efectivo de vuestros derechos al proporcionaros mecanismos para que ejerzais una influencia más directa sobre los servicios, permitiéndoos comparar lo que se puede esperar con lo que se recibe realmente. Pues bien, ahora publicamos el informe de cumplimiento de compromisos 2012  con la intención de ser una administración transparente, que pone en abierto todos los resultados de su gestión para que cualquier persona interesada pueda consultarlos.

No olvidéis que también disponéis de un buzón virtual para presentar vuestras sugerencias, reclamaciones e incluso felicitaciones. Además podéis dejarnos vuestras opiniones en Facebook y Twitter.