Encuesta de usuarios 2019: resultados y observaciones

Estimados usuarios:
Hace algún tiempo os hicimos llegar a todos los que utilizáis las Bibliotecas de la Sede Central una encuesta de satisfacción sobre el servicio para conocer vuestra opinión y saber qué debemos revisar y qué consideráis más importante, e implementar las mejoras necesarias. Ahora queremos, en primer lugar, agradeceros vuestra colaboración y las opiniones tan favorables que habéis expresado sobre la Biblioteca y las personas que trabajamos en ella. La valoración media que habéis realizado del servicio que os prestan las bibliotecas de la sede central es de un 85 sobre 100 en el caso de los estudiantes; 77 sobre 100 para los estudiantes de posgrado; 85 sobre 100 para el colectivo del PDI, y los compañeros trabajadores de la UNED nos valoran también con un 85 sobre 100. Estas altas valoraciones nos animan a seguir mejorando y agradecemos el reconocimiento al compromiso que todos los que formamos la Biblioteca tenemos para ofrecer el mejor servicio.

RESULTADOS ENCUESTA 2019Hemos analizado pormenorizadamente no sólo las valoraciones de todos los ítems, sino también vuestras observaciones. Las hemos agrupado temáticamente y queremos responderos a todas ellas. Previamente debemos aclarar que aquellas que se refieren a las bibliotecas de Centros Asociados no está en nuestra mano solventarlas, ya que ellos son autónomos, pero sí se las hemos trasladado para que puedan tenerlas en consideración.

Comenzamos con las relacionadas con la colección. En la Biblioteca evaluamos constantemente la calidad de la colección y su uso para que, dentro de nuestras posibilidades, los recursos contratados se ajusten a vuestras necesidades y el rendimiento, en relación a su coste, sea sostenible anualmente. Actualmente estamos realizando un esfuerzo para reforzar algunas áreas adquiriendo publicaciones que las restricciones presupuestarias de años anteriores nos habían impedido integrar en la colección. También queremos comentaros que, si necesitáis algún documento que la Biblioteca no tenga en su colección, podéis realizar una desiderata a través del siguiente formulario y haremos todo lo posible para adquirirlo.

Sobre colecciones electrónicas, hemos contratado varias colecciones nuevas con muchos títulos disponibles. Por ejemplo, Ingebook, en la que encontraréis 176 títulos de Economía y Ciencias, entre los cuales 59 son de bibliografía recomendada en asignaturas de la UNED. También se ha incrementado la colección de bibliografía recomendada en formato electrónico disponible en Ebook Central.  Sin embargo, sobre la disponibilidad de un mayor número de ediciones electrónicas de la bibliografía recomendada, estamos condicionados por lo que quieran publicar autores y editores. La Biblioteca está comprometida en su Carta de Servicios a adquirir toda la bibliografía electrónica editada por la UNED. Por último, hemos suscrito la base de datos jurídica laleydigital, a través de la cuál podréis acceder a libros a texto completo y que cuenta con actualización diaria.

Con respecto a las condiciones de préstamo, hemos facilitado el préstamo de la colección audiovisual permitiendo la renovación de los mismos para todos nuestros usuarios. Aquellos que estáis realizando estudios de Posgrado, tal y como nos habéis solicitado en los comentarios de la encuesta, podéis beneficiaros de un plazo de préstamo más largo.
En lo que a la mejora de la localización de fondos en la Central se refiere, hemos incluido en la ficha del buscador en qué planta se ubica el libro para que sea más rápido encontrarlo. Además, estamos analizando la viabilidad de que se indique también en qué zona de la planta se encuentra en un plano de la misma. Por otra parte, para facilitar la localización de las nuevas incorporaciones y recomendaciones en la Biblioteca Central, hemos destacado novedades que nos parecen interesantes. Podéis encontrarlas tanto en la planta baja, así como en puntos destacados de las diferentes plantas.

Por otra parte, en cuanto a las infraestructuras, hemos reforzado la iluminación, una de vuestras demandas, en las zonas en que aún no se había podido acometer en la primera fase quedando completado el refuerzo en toda la Biblioteca. Pensando en la sostenibilidad y la disminución del consumo energético, actualmente todas nuestras instalaciones disponen de bombillas LED. Podéis comprobar cómo evoluciona el consumo  energético de nuestros edificios en el portal de datos abiertos de la UNED. El próximo año tenemos previsto redecorar la zona de acogida de la Biblioteca Central para hacerla más confortable. En la planta baja se habilitarán zonas de espera y consulta de los fondos recomendados de los que antes hemos hablado.
Me despido de nuevo agradeciendo vuestra colaboración y esperamos que los cambios previstos satisfagan vuestras demandas.

Isabel Calzas, Directora de la Biblioteca de la UNED.

Cumplimiento de la Carta de Servicios 2015

En la Biblioteca trabajamos para que el servicio que os prestamos sea cada vez de mayor calidad, y se ajuste a vuestras necesidades. Para ello nos sometemos cada 2 años a procesos de evaluación externa, pero además queremos que también vosotros, nuestros usuarios, dispongáis de herramientas con las que poder controlar lo que hacemos. Por ello, en 2009, el Consejo de Gobierno de nuestra universidad aprobó la Carta de Servicios de la Biblioteca, que hemos ido actualizando conforme se ha hecho necesario. 
Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales una organización informa públicamente sobre los servicios que gestiona y los compromisos, en términos de utilidad, fiabilidad, celeridad, etc., que asume en la prestación de los mismos. Así nuestra Carta nos compromete con vosotros, y os ofrece una herramienta con la que conocer cómo debemos funcionar y por tanto qué podéis reclamar. 
Ahora publicamos el informe de cumplimiento de compromisos correspondiente al año 2015, con el objetivo de rendiros cuentas de los resultados obtenidos. El documento completo podéis consultarlo aquí, pero de manera resumida podemos decir que el grado de cumplimento de los objetivos fijados en 2015 ha sido de un 77%. De los 13 compromisos adquiridos, 10 se han cumplido, mientras que para los 3 restantes se establecieron medidas de corrección que nos van a permitir ofrecer un resultado positivo este 2016. 
Recordad que siempre podéis hacernos llegar vuestras sugerencias, reclamaciones, y felicitaciones, a través del buzón virtual de la UNED. Además podéis dejarnos vuestras opiniones en forma de comentario en este blog, en la página de Facebook de la Biblioteca o a través de Twitter.
Muchas gracias por contar con nosotros 

Directora de la Biblioteca UNED

El cumplimiento de los compromisos

Directora de la Biblioteca UNED

En la biblioteca nos hemos propuesto que el servicio que os prestamos sea cada vez de mayor calidad y nuestros recursos más útiles e innovadores, capaces de satisfacer las necesidades derivadas del nuevo modelo de aprendizaje e investigación. Para ello, nos sometemos a procesos de evaluación externa que certifiquen la calidad de los servicios que os ofrecemos, pero además queremos que también vosotros, nuestros usuarios, tengáis herramientas con las que poder medir y controlar lo que hacemos. Por ello, en 2009, el Consejo de Gobierno de nuestra universidad aprobó la Carta de Servicios de la Biblioteca. Esta os facilita el ejercicio efectivo de vuestros derechos al proporcionaros mecanismos para que ejerzais una influencia más directa sobre los servicios, permitiéndoos comparar lo que se puede esperar con lo que se recibe realmente. Pues bien, ahora publicamos el informe de cumplimiento de compromisos 2012  con la intención de ser una administración transparente, que pone en abierto todos los resultados de su gestión para que cualquier persona interesada pueda consultarlos.

No olvidéis que también disponéis de un buzón virtual para presentar vuestras sugerencias, reclamaciones e incluso felicitaciones. Además podéis dejarnos vuestras opiniones en Facebook y Twitter.